Vaga Customer Success (Líder de Suporte Técnico)

Você gosta de trabalhar em startups e em um ambiente inovador? Então esta vaga é pra você!
Globalbot é uma Startup focada em soluções e plataforma de chatbot para aplicações em empresas de diversos segmentos, com objetivo de captação de leads e atendimento a clientes (SAC). Dispomos de uma plataforma própria para criação do chatbot (assistente virtual) e integração com sistemas corporativos, incluindo módulos de edição e configuração além de métricas de performance.
Buscamos constantemente a utilização das mais modernas tecnologias para o desenvolvimento de aplicações fantásticas, capazes de encantar o público, não só com um design inovador, mas também com uma usabilidade incrível.
Atuação pra esta Vaga:

Atuar como Líder de suporte técnico ao cliente GLOBALBOT, garantindo a execução do SLA dentro dos parâmetros de qualidade pré-estabelecidos, com foco no sucesso do cliente. Atuar na criação e manutenção de base de conhecimento, manuais e materiais técnicos, identificar de oportunidade de melhorias de produto e processos e acompanhamento a métricas da área. 
Local: Florianópolis – SC

Tipo: Full-time: 9hs às 12hs e das 13hs às 18hs

Principais Atividades

  • Liderar diretamente equipe de analistas de suporte atuando como referência em processos e técnica;
  • Conduzir melhorias e criação de processo, métricas e indicadores em alinhamento com o gestor direto;
  • Delegar e monitorar os atendimentos realizados pelos agentes de N1 garantindo qualidade e padrão das devolutivas ao cliente;
  • Atuar em demandas receptivas em nível 1 de suporte técnico, quando necessário;
  • Realizar teste, compreender as solicitações em plenitude e realizar a triagem das demandas;
  • Delegar demandas de nível 2, fornecendo todos os detalhes necessários para atuação do nível 2 ou do Customer Success responsável pela conta;
  • Prover retorno ao cliente final, orientando e treinando, quando necessário. Realizar alinhamento de expectativa em relação a prazo de retorno e funcionalidades;
  • Resolver situações de baixa complexibilidade e de parametrizações da ferramenta de modo independente, conforme orientações técnicas.
  • Monitorar e garantir o cumprimento do SLA
  • Sinalizar com a antecedência necessária qualquer contratempo nas entregas de sua responsabilidade ao gestor direto.
  • Atuar através de interações de e-mail, sistema de controle de tickets ou videoconferência;
  • Elaborar e liderar a elaboração de materiais de apoio, sendo estes, manuais, tutoriais ou vídeos e orientação aos usuários, conforme demanda ou identificação de necessidade, e em alinhado com o gestor direto.
  • Conduzir a construção de base de conhecimento sobre a Plataforma GLOBALBOT.
  • Identificar e apresentar sugestões para melhoria de processos que possam melhorar a rotina, otimizar tempo ou elevar o nível de qualidade dos serviços executados, seja no suporte ou em outras áreas;
  • Identificar e sinalizar de modo adequado as oportunidades de melhorias para o produto, identificadas no dia a dia.

Requisitos e Experiência

  • Atuação prévia em suporte técnico ao cliente, preferencialmente em empresas SaaS, há mais de 2 anos;
  • Atuação prévia na liderança de equipe, estruturação de processos e monitoramento e estruturação de métricas/indicadores;

Conhecimentos:

  • Atendimento de suporte;Metodologias ágeis;
  • Ferramentas Google Apps;
  • Fundamentos de internet;
  • Fundamentos em HTML e JAVASCRIPT (desejável);
  • Noções de edição de vídeo (desejável);
  • Indicadores de suporte.

Habilidades:

  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Planejamento e organização;
  • Raciocínio lógico;
  • Senso de priorização;
  • Aprendizagem rápida;
  • Bom relacionamento interpessoal;
  • Inglês intermediário (preferencialmente);

Atitudes:

  • Iniciativa / Proatividade;
  • Perfil analítico;
  • Organização;
  • Foco no resultado;
  • Visão global e crítica;
  • Resiliência;
  • Empatia

O que a Globalbot oferece:

  • Excelente ambiente de trabalho (nossa sede fica aqui na ACATE, centro de inovação na SC-401 em Florianópolis); Por enquanto estamos em modelo híbrido, parte presencial e parte home-office!
  • Plano de Saúde (Bradesco Saúde TNQQ Sem Coparticipação)
  • Vale refeição/alimentação;
  • Day Off no mês de aniversário;
  • Free Coffee (expresso);
  • Ambiente descontraído;
  • No dress code;
  • Empresa com crescimento acelerado;
  • Espaço para experimentação, testes e crescimento;
  • Troca de experiências;
  • Regime CLT;
  • Horário: 09:00 às 18:00 (Seg-Sex);

Para se candidatar
Enviar currículo para vagas@globalbot.com.br com o assunto Vaga Líder de Suporte Técnico.