Vaga Customer Success (Suporte Técnico)

Você gosta de trabalhar em startups e em um ambiente inovador? Então esta vaga é pra você!
Globalbot é uma Startup focada em soluções e plataforma de chatbot para aplicações em empresas de diversos segmentos, com objetivo de captação de leads e atendimento a clientes (SAC). Dispomos de uma plataforma própria para criação do chatbot (assistente virtual) e integração com sistemas corporativos, incluindo módulos de edição e configuração além de métricas de performance.
Buscamos constantemente a utilização das mais modernas tecnologias para o desenvolvimento de aplicações fantásticas, capazes de encantar o público, não só com um design inovador, mas também com uma usabilidade incrível.
Atuação pra esta Vaga:

Atuar no suporte técnico ao cliente GLOBALBOT, garantindo a execução do SLA dentro dos parâmetros de qualidade pré-estabelecidos, com foco no sucesso do cliente. Atuar na criação e manutenção de base de conhecimento, manuais e materiais técnicos além de identificar de oportunidade de melhorias de produto e processos.
Local: Florianópolis – SC

Tipo: Full-time: 9hs às 12hs e das 13hs às 18hs

Principais Atividades

Atuar em demandas receptivas em nível 1 de suporte técnico;
Realizar teste, compreender as solicitações em plenitude e realizar a triagem das demandas;
Delegar demandas de níveis 2, fornecendo todos os detalhes necessários para atuação do nível 2 ou do Customer Success responsável pela conta;
Prover retorno ao cliente final, orientando e treinando, quando necessário. Realizar alinhamento de expectativa em relação a prazo de retorno e funcionalidades;
Resolver situações de baixa complexibilidade e de parametrizações da ferramenta de modo independente, conforme orientações técnicas.
Monitorar e garantir o cumprimento do SLA
Sinalizar com a antecedência necessária qualquer contratempo nas entregas de sua responsabilidade ao gestor direto.
Atuar através de interações de e-mail, sistema de controle de tickets ou videoconferência;
Elaborar materiais de apoio, sendo estes, manuais, tutoriais ou vídeos e orientação aos usuários, conforme demanda ou identificação de necessidade, e em alinhado com o gestor direto.
Apoiar na construção de base de conhecimento sobre a Plataforma GLOBALBOT.
Identificar e apresentar sugestões para melhoria de processos que possam melhorar a rotina, otimizar tempo ou elevar o nível de qualidade dos serviços executados;
Apoiar na estruturação e monitoramento dos indicadores de qualidade de Suporte Técnico
Identificar e sinalizar de modo adequado as oportunidades de melhorias para o produto, identificadas no dia a dia.

Requisitos e Experiência

Já ter atuado na área de tecnologia;
Atuação prévia com suporte, parametrização ou apoio técnico relacionados a softwares.

Conhecimentos:

Atendimento de suporte;Metodologias ágeis;
Ferramentas Google Apps;
Fundamentos de internet;
Fundamentos em HTML e JAVASCRIPT (desejável);
Noções de edição de vídeo (desejável);
Indicadores de suporte.

Habilidades:

Boa comunicação verbal e escrita;
Planejamento e organização;
Raciocínio lógico;
Senso de priorização;
Aprendizagem rápida;
Bom relacionamento interpessoal;
Inglês intermediário (preferencialmente);

Atitudes:

Iniciativa / Proatividade;
Perfil analítico;
Organização;
Foco no resultado;
Visão global e crítica;
Resiliência;
Empatia

O que a Globalbot oferece:

Excelente ambiente de trabalho (nossa sede fica aqui na ACATE, centro de inovação na SC-401 em Florianópolis); Por enquanto estamos em modelo híbrido, parte presencial e parte home-office!
Plano de Saúde (Bradesco Saúde TNQQ Sem Coparticipação)
Vale refeição/alimentação;
Day Off no mês de aniversário;
Free Coffee (expresso);
Ambiente descontraído;
No dress code;
Empresa com crescimento acelerado;
Espaço para experimentação, testes e crescimento;
Troca de experiências;
Regime CLT;
Horário: 09:00 às 18:00 (Seg-Sex);

Para se candidatar
Enviar currículo para vagas@globalbot.com.br com o assunto Vaga Suporte Técnico.