Funcionalidades
Conheça a Plataforma Globalbot.
Múltiplos canais e muitas funcionalidades para sua empresa.
Multi-Canal
No site, WhatsApp, Instagram, Facebook ou Telegram. Atenda onde seu cliente está.
Surpreenda seus clientes com uma nova experiência. Um robô de atendimento que parece humano. Sempre disponível!
+50% dos atendimentos comuns podem ser automatizados
24h disponível nos canais digitais, sem fila de espera.
10x mais veloz na resolução dos atendimentos.
Inteligência Artificial
Uma nova era no relacionamento com os clientes.
Seus clientes se comunicam em linguagem natural. A Globalbot é um chatbot com Inteligência Artificial que compreende e atende as necessidades dos clientes em tempo real, identificando suas intenções.
Integrada ao ChatGPT
Utilize a GenAI, inteligência artificial generativa com toda a velocidade e processamento do ChatGPT.
Processamento de Linguagem Natural (PLN)
Capacidade de interpretação da linguagem e desambiguação.
Conhecimento Compartilhado
As perguntas e repostas do chatbot são compartilhadas e auxiliam os agentes.
Chat ao vivo
Enriqueça seu atendimento com o contato humano.
Os chatbots qualificam os interesses dos clientes e realizam os atendimentos principais, otimizando o tempo da sua equipe. Quando necessário o chatbot pode transferir a conversa para um humano possibilitando ao atendente seguir com o atendimento.
Atendimento Centralizado
Todos os canais de atendimento em um único lugar.
Posições de Atendimento
Gerenciamento dos atendimentos para os agentes com departamentos e regras de distribuição.
Apoio dos Atendentes
A Inteligência Artificial monitora as conversas, auxiliando sua equipe nas respostas.
Gestão dos atendimentos
Uma visão única dos clientes e atendimentos.
Veja todas as conversas do chatbot e operadores. Gerencie os atendimentos e o histórico dos clientes. Tenha as informações necessárias para oferecer um atendimento personalizado e coloque gestão em suas mãos.
Visão Centralizada
Detalhes das conversas, timeline de atividades, dados do cliente e histórico.
Análise dos Atendimentos
Consulte todos os atendimentos e acompanhe a evolução.
Integre com CRM e Sistemas
Integre o chatbot e a plataforma com CRM e sistemas que sua empresa já usa.
Campanhas de Marketing
Mantenha seus clientes
em constante contato.
Comunique-se com seus clientes em diversos canais através de mensagens SMS, WhatsApp e E-mail. O relacionamento com clientes no piloto automático.
Segmentação e Importação
Envie mensagens através de segmentação ou importação de contatos.
Pesquisas de Satisfação
Realize pesquisas mensurando a satisfação dos clientes.
Promoções e Notificações
Envie mensagens através de e-mail, SMS e disparos de WhatsApp para aumentar as vendas e o relacionamento.
Estatísticas e Relatórios
Muito mais do que apenas números.
Relatórios completos para análise de indicadores e tomada de decisão. Melhore cada vez mais a performance do chatbot e de seu time de atendimento.
Origem dos Atendimentos
Veja por quais canais vêm os atendimentos.
Relatórios Demográficos
Origem dos atendimentos, por cidade, estado e outros.
Tempo Real
Analise os atendimentos no momento que acontecem.
Integrações
Automatize ainda mais os processos de atendimento.
O Globalbot, quando integrado aos sistemas que sua empresa já usa, pode utilizar dados e informações adicionais durante o atendimento sincronizando o chatbot diretamente com ERPs, CRMs ou outros softwares.
Segmentação e Importação
Envie mensagens através de segmentação ou importação de contatos.
Pesquisa de Satisfação
Realize pesquisas mensurando a satisfação dos clientes.
Notificações e Alertas
Notificações para sua equipe e para o cliente (protocolo).
E muito mais!
Confira algumas das funcionalidades.
Troca de Mensagens Ilimitadas
Volume de mensagens trocadas entre o chatbot (ou atendente) e a usuário (cliente).
Inteligência Artificial
Capacidade de fornecer respostas usando Processamento de Linguagem Natural (PLN) + GenAI, a IA generativa integrada ao ChatGPT.
Chat ao Vivo
Transferência do atendimento para um atendente humano baseado em regras, departamentos e roteamento.
Módulo de Aprendizado
Módulo complementar à Inteligência Artificial, onde é feita a gestão e carga de conhecimento (perguntas e respostas do chatbot).
Múltiplos Canais de Atendimento
Plataforma de atendimento disponível nos canais WebChat (chat para o site), WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram.
Múltiplos Atendentes e Departamentos
Utilize múltiplos atendentes separados por departamentos e formas de distribuição customizadas.
Geração e Qualificação de Leads
Capacidade de o Globalbot captar informações ao longo do diálogo, qualificar e receber os leads (informações do contato).
Relatórios e Estatísticas
Relatórios e estatísticas quantitativas e qualitativas, com diversas informações para tomada de decisão.
Envios de E-mail, SMS e WhatsApp
Módulo Campanhas para envios de e-mails, SMS e Notificações via WhatsApp (HSM) em lote ou via API.
Reconhecimento de voz
Capacidade do chatbot em utilizar o recurso de reconhecimento de voz a partir da tecnologia Speech-to-Text.
Avaliação do Atendimento
Módulo para realizar pesquisa de satisfação ao final do atendimento, atribuindo pontuação para o chatbot e atendentes.
Histórico de Conversas
Módulo que reúne todas as informações de cada atendimento, registrando dados do usuário e histórico da conversa.
Múltiplos Fluxos de Conversa
Módulo para construção e gestão de fluxos de conversa para conduzir o visitante em diálogos ramificados.
Exibição e Troca de Arquivos
Permite o envio de mensagens de texto, áudio, imagens e documentos durante a operação do chatbot e dos atendentes.
Jornada dos Atendentes
Utilize o recurso de jornada de trabalho para limitar o acesso à plataforma Globalbot de acordo com a carga horária.
API de Integração
Integre o chatbot com diversos sistemas que sua empresa já usa (Push and Pull de qualquer API ou Web Service).
Interface Customizada
Configure cores, logotipo e imagem do assistente virtual.
Modo Escuro (Dark Mode)
Habilite o modo escuro para toda a interface da plataforma Globalbot, oferecendo mais conforto aos usuários.
Surpreenda seus clientes.
Temos um time de especialistas prontos para ajudá-lo.
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