Chatbot para concessionárias
Qualifique, capte mais leads e automatize
o atendimento com inteligência artificial.
Seu novo aliado em vendas para o mercado automotivo!
Globalbot é um chatbot (assistente virtual) com inteligência artificial capaz de qualificar os clientes e realizar o atendimento imediato.
+50%
dos atendimentos comuns podem ser automatizados
24h
ativo nos canais digitais, sem fila de espera
2x
mais potente na geração de leads
90%
em redução de custos em atendimento
Aplicações da Globalbot para o Mercado Automotivo
Geração e Qualificação de Leads
O Globalbot ajuda a reter o visitante do site através do diálogo gerando mais leads para equipes comerciais.
O Globalbot qualifica os visitantes através de perguntas específicas, gerando mais informações sobre o perfil da pessoa e o veículo pretendido.
Agendamento de Serviços
Através do Globalbot, o cliente poderá solicitar agendamento de serviços gerais de oficina (assistência técnica e revisão).
O Globalbot permite o cliente gerar a solicitação através de uma conversa de chat automatizada.
Atendimento Automático
Ajude seu cliente a fazer um autoatendimento oferecendo respostas imediatas e sem intervenção humana
O Globalbot oferece uma experiência única, respondendo dúvidas comuns como, documentações, endereços, horários de funcionamento.
Atendimento Humano
Através do Globalbot LiveChat o vendedor poderá assumir a conversa, criando uma experiência única para os clientes.
O vendedor pode assumir a conversa quando estiver online, recebendo todo o histórico do que já foi conversado com o Globalbot.
Módulos Prontos
O chatbot já possui módulos prontos para Veículos Novos, Seminovos, Serviços e outros, facilitando a implementação.
Cada módulo já possui seus fluxos de diálogo que podem ser adaptados à realidade de cada concessionária.
Pesquisa de Satisfação
Realize pesquisas de satisfação e feedbacks, coletando dados de forma automatizada, através de diálogo e em diversos dispositivos.
5x mais taxa de respostas em pesquisas comparadas aos métodos tradicionais.
Alguns dos +200 clientes que confiam em nós.
Tudo o que você precisa para vender e atender em canais de chat.
Funcionalidades incríveis
Troca de Mensagens Ilimitadas
Volume de mensagens trocadas entre o chatbot (ou atendente) e a usuário (cliente).
Inteligência Artificial
Capacidade de fornecer respostas usando Processamento de Linguagem Natural (PLN) + GenAI, a IA generativa integrada ao ChatGPT.
Chat ao Vivo
Transferência do atendimento para um atendente humano baseado em regras, departamentos e roteamento.
Módulo de Aprendizado
Módulo complementar à Inteligência Artificial, onde é feita a gestão e carga de conhecimento (perguntas e respostas do chatbot).
Múltiplos Canais de Atendimento
Plataforma de atendimento disponível nos canais WebChat (chat para o site), WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e Telegram.
Múltiplos Atendentes e Departamentos
Utilize múltiplos atendentes separados por departamentos e formas de distribuição customizadas.
Geração e Qualificação de Leads
Capacidade de o Globalbot captar informações ao longo do diálogo, qualificar e receber os leads (informações do contato).
Relatórios e Estatísticas
Relatórios e estatísticas quantitativas e qualitativas, com diversas informações para tomada de decisão.
Envios de E-mail, SMS e WhatsApp
Módulo Campanhas para envios de e-mails, SMS e Notificações via WhatsApp (HSM) em lote ou via API.
Reconhecimento de voz
Capacidade do chatbot em utilizar o recurso de reconhecimento de voz a partir da tecnologia Speech-to-Text.
Avaliação do Atendimento
Módulo para realizar pesquisa de satisfação ao final do atendimento, atribuindo pontuação para o chatbot e atendentes.
Histórico de Conversas
Módulo que reúne todas as informações de cada atendimento, registrando dados do usuário e histórico da conversa.
Múltiplos Fluxos de Conversa
Módulo para construção e gestão de fluxos de conversa para conduzir o visitante em diálogos ramificados.
Exibição e Troca de Arquivos
Permite o envio de mensagens de texto, áudio, imagens e documentos durante a operação do chatbot e dos atendentes.
Jornada dos Atendentes
Utilize o recurso de jornada de trabalho para limitar o acesso à plataforma Globalbot de acordo com a carga horária.
API de Integração
Integre o chatbot com diversos sistemas que sua empresa já usa (Push and Pull de qualquer API ou Web Service).
Interface Customizada
Configure cores, logotipo e imagem do assistente virtual.
Modo Escuro (Dark Mode)
Habilite o modo escuro para toda a interface da plataforma Globalbot, oferecendo mais conforto aos usuários.
Principais benefícios ao utilizar um
chatbot para concessionárias.
Os chatbots para o ramo de veículos trazem diversos benefícios à sua empresa, principalmente para as áreas de vendas, atendimento e oficina. Confira a seguir alguns dos benefícios oferecidos para o seu negócio.
Interação Imediata
Aumente o engajamento e a propensão à compra envolvendo os visitantes de sua concessionária com o chatbot. Auxilie na busca e simplifique as escolhas dos clientes fornecendo informação adicional sobre os seus veículos e serviços. O chatbot para concessionárias, quando integrado ao seu catálogo de veículos e serviços, irá ajudar os clientes a encontrar produtos usando as suas próprias palavras.
Atendimento automatizado
O chatbot para concessionárias irá responder imediatamente às dúvidas de seus clientes. Informações como agendamento de test-drive, demonstração de veículos, status da manutenção de veículos, agendamento de serviços gerais de oficina (assistência técnica e revisão), avaliação de carros usados, status de perícia e documentação e muito mais. Em caso mais complexos, alterne do chatbot automatizado para a operação com humanos para dar seguimento à conversa.
Aumento das Vendas
O chatbot pode se tornar o melhor vendedor da sua empresa, esclarecendo dúvidas dos clientes, criando filtros inteligentes e enviando informações relevantes para os consumidores. Integrado aos sistemas e ao estoque com nossa API aberta, ele reconhece o histórico de serviços prestados, interações e interesses do usuário, o que facilita suas indicações para as vendas. Além de diminuir o abandono do site lidando com problemas inesperados como dúvidas na hora de preencher os formulários dentre outras questões.
Escalabilidade
Os chatbots, como são softwares automáticos, estão disponíveis para interagir com o público 24hs por dia, nos 7 dias da semana, permitindo inúmeros atendimentos simultâneos e sem fila de espera.
Atendimento Omnichannel
Atenda seus clientes no canal onde ele está. Seja o site, Facebook Messenger ou WhatsApp, siga com o atendimento de forma automatizada, gerando engajamento.
Redução de custos
Com o chatbot para o setor automotivo é possível atender demandas básicas reduzindo a necessidade de atendentes humanos, utilizando os recursos da inteligência artificial. Isso diminui o fluxo de ligações na concessionária e a necessidade de funcionários esperando o atendimento ao cliente. Esses fatores acabam refletindo diretamente na diminuição de custos relacionados ao atendimento e prospecção da empresa.
Aumento da Satisfação
O chatbot é capaz de reproduzir um atendimento humano de excelência, mesmo quando o cliente está ciente de que há apenas um robô do outro lado da conversa. É possível aumentar a satisfação dos clientes com um atendimento de qualidade e cativá-lo para gerar engajamento. Além disso, um chatbot irá com certeza reduzir a taxa de abandono do site e aumentar o sucesso de conversão para agendamento de serviços e demonstração de produtos.
Depoimentos
O atendimento e comunicação através do Whatsapp era uma das grandes dores da operação do Boticário US. Eu havia entrado em contato com outros dois fornecedores, e quando encontrei a ferramenta da Globalbot, não tive dúvidas de que esta seria a melhor escolha! Para além de todas as funcionalidades da plataforma, o atendimento, suporte e preparo de toda a equipe é excepcional!”
“Na Globalbot, nossas taxas de resposta para as pesquisas NPS passaram de 20% para 80% com a implementação do WhatsApp. Estamos num mercado de gigantes, então estar na vanguarda e atentos aos sinais do cliente não é uma opção para nós, mas sim nosso plano de trabalho diário. Essa transformação nos permitiu não apenas aumentar nosso alcance, mas realmente capturar a essência das percepções de nossos clientes.”
“Os mais de 7 mil atendimentos por mês foram centralizados na mesma plataforma, e o chatbot organizou as demandas conversacionais, oferecendo funcionalidades inovadoras para a operação, como a possibilidade de envio de áudio para os clientes ou gravação de áudio, para utilizar a transcrição para texto, otimizando o tempo dos atendentes”.
“Antes de ter a Globalbot como nosso canal de comunicação, não tínhamos um fluxo de comunicação com nossos clientes e o painel é bastante intuitivo e fácil de utilizar, o que facilita a autonomia dos agentes a navegar e realizar atendimentos. Aumentamos nossos atendimentos em 461% a partir do momento que aderimos ao omnichannel”.
“Começamos o projeto na BDO há quase um ano e meio, partindo de três departamentos. Com o aprendizado, facilidade da tecnologia e todo suporte da Globalbot evoluímos para 11 áreas, atendendo praticamente toda a empresa. A cada dia aprimoramos as informações e incrementamos a inteligência artificial. Algo que parecia complexo e limitado apenas aos profissionais de tecnologia, tornou-se uma ferramenta oficial da nossa área de comunicação.”
Surpreenda seus clientes.
Temos um time de especialistas prontos para ajudá-lo.
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