Automatize o atendimento aos alunos e professores
Para instituições de ensino e aprendizagem, EAD e intercâmbio de estudantes.
Surpreenda seus alunos com um atendimento automático eficiente.
Globalbot é um chatbot (assistente virtual) com inteligência artificial capaz de qualificar os clientes e realizar o atendimento imediato.
+50%
dos atendimentos comuns podem ser automatizados
24h
ativo nos canais digitais, sem fila de espera
2x
mais potente na geração de leads
90%
em redução de custos em atendimento
Aplicações do Globalbot para Educação
Atendimento e Relacionamento
O Globalbot ajuda os alunos a fazerem um auto atendimento e assim desafogar sua central, oferecendo respostas imediatas e sem intervenção humana.
+50% das dúvidas comuns dos alunos podem ser respondidas automaticamente.
Geração de Leads e Inscrições
O Globalbot ajuda a reter o visitante do site através do diálogo e gerar leads para equipes comerciais, integrando com ferramentas de marketing digital e ou força de vendas.
2x mais capacidade de geração de leads, integrando ao site, landing page ou Facebook
Negociação Financeira
O Globalbot é capaz de identificar as pendências financeiras, sugerir e negociar opções de pagamento e ainda enviar boletos bancários.
Agilize a negociação de dívidas e envios de 2ª via de boletos com total privacidade.
Documentações e Cadastro
Com o Globalbot o aluno pode fazer sozinho a gestão do seu cadastro e documentação, permitindo a atualização e upload de arquivos.
3x mais rápido para atualização cadastral comparado a um atendimento telefônico.
Pesquisa de Satisfação
Realize pesquisas de satisfação e feedbacks, coletando dados de forma automatizada, através de diálogo e em diversos dispositivos.
5x mais taxa de respostas em pesquisas comparadas aos métodos tradicionais.
Automatização de Tarefas
O Globalbot, quando integrado a sistemas da sua instituição ou empresa, transforma uma tarefa em um diálogo fácil e intuitivo, aumentando a produtividade interna.
+90% de economia automatizando processos que antes eram realizados por pessoas.
Alguns dos +200 clientes que confiam em nós.
Tudo o que você precisa para vender e atender em canais de chat.
Funcionalidades incríveis
Troca de Mensagens Ilimitadas
Volume de mensagens trocadas entre o chatbot (ou atendente) e a usuário (cliente).
Inteligência Artificial
Capacidade de fornecer respostas usando Processamento de Linguagem Natural (PLN) + GenAI, a IA generativa integrada ao ChatGPT.
Chat ao Vivo
Transferência do atendimento para um atendente humano baseado em regras, departamentos e roteamento.
Módulo de Aprendizado
Módulo complementar à Inteligência Artificial, onde é feita a gestão e carga de conhecimento (perguntas e respostas do chatbot).
Múltiplos Canais de Atendimento
Plataforma de atendimento disponível nos canais WebChat (chat para o site), WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e Telegram.
Múltiplos Atendentes e Departamentos
Utilize múltiplos atendentes separados por departamentos e formas de distribuição customizadas.
Geração e Qualificação de Leads
Capacidade de o Globalbot captar informações ao longo do diálogo, qualificar e receber os leads (informações do contato).
Relatórios e Estatísticas
Relatórios e estatísticas quantitativas e qualitativas, com diversas informações para tomada de decisão.
Envios de E-mail, SMS e WhatsApp
Módulo Campanhas para envios de e-mails, SMS e Notificações via WhatsApp (HSM) em lote ou via API.
Reconhecimento de voz
Capacidade do chatbot em utilizar o recurso de reconhecimento de voz a partir da tecnologia Speech-to-Text.
Avaliação do Atendimento
Módulo para realizar pesquisa de satisfação ao final do atendimento, atribuindo pontuação para o chatbot e atendentes.
Histórico de Conversas
Módulo que reúne todas as informações de cada atendimento, registrando dados do usuário e histórico da conversa.
Múltiplos Fluxos de Conversa
Módulo para construção e gestão de fluxos de conversa para conduzir o visitante em diálogos ramificados.
Exibição e Troca de Arquivos
Permite o envio de mensagens de texto, áudio, imagens e documentos durante a operação do chatbot e dos atendentes.
Jornada dos Atendentes
Utilize o recurso de jornada de trabalho para limitar o acesso à plataforma Globalbot de acordo com a carga horária.
API de Integração
Integre o chatbot com diversos sistemas que sua empresa já usa (Push and Pull de qualquer API ou Web Service).
Interface Customizada
Configure cores, logotipo e imagem do assistente virtual.
Modo Escuro (Dark Mode)
Habilite o modo escuro para toda a interface da plataforma Globalbot, oferecendo mais conforto aos usuários.
Principais benefícios ao utilizar um
chatbot para instituições de ensino e aprendizagem.
Os chatbots para o setor de educação trazem diversos benefícios à sua empresa, principalmente para as áreas de suporte, marketing e administrativo. Confira a seguir alguns dos benefícios oferecidos para o seu negócio.
Interação Imediata
Aumente o engajamento e a agilidade de seus clientes com um atendimento rápido e eficaz com o chatbot para instituições de ensino. Auxilie no suporte aos alunos, no acompanhamento de atividades e notas e nas demandas de documentos administrativos. O chatbot para educação e ensino, quando integrado a sua base de cursos, matérias e professores, irá ajudar os clientes a encontrarem os serviços certos usando as suas próprias palavras.
Atendimento Automatizado
O chatbot para escolas e instituições de ensino irá responder imediatamente às dúvidas de seus clientes. Informações como de 2ª via de boletos, agendar provas e exames, emitir declarações, documentos e boletins, divulgar notícias, notas e oportunidades, gerenciar faltas, agendar reuniões com professores e muito mais de forma automática. Em caso mais complexos, alterne do chatbot automatizado para a operação com humanos para dar seguimento à conversa.
Aumento das vendas
O chatbot pode se tornar o melhor vendedor da sua empresa, esclarecendo dúvidas dos alunos, criando filtros inteligentes e enviando informações relevantes para os clientes. Integrado aos sistemas internos com nossa API aberta, o chatbot para universidades e escolas reconhece o histórico de cursos, as interações e interesses do usuário, o que facilita suas indicações para as vendas. Além disso, pode diminuir o abandono do site, lidando com problemas inesperados como bloqueios de pagamentos, dúvidas na hora de preencher os formulários de inscrições, dúvidas sobre os conteúdos do curso entre outras questões.
Escalabilidade
Os chatbots, como são softwares automáticos, estão disponíveis para interagir com o público 24hs por dia, nos 7 dias da semana, permitindo inúmeros atendimentos simultâneos e sem fila de espera.
Atendimento Omnichannel
Atenda seus clientes no canal onde ele está. Seja o site, Facebook Messenger ou WhatsApp, siga com o atendimento de forma automatizada, gerando engajamento.
Redução de custos
Com o chatbot para instituições de ensino é possível atender demandas básicas reduzindo a necessidade de atendentes humanos, utilizando os recursos da inteligência artificial. Isso diminui o fluxo de ligações para a equipe de customer success e a necessidade de funcionários online para o atendimento ao cliente pela internet. Esses fatores acabam refletindo diretamente na diminuição de custos relacionados ao suporte da empresa.
Aumento da Satisfação
O chatbot é capaz de reproduzir um atendimento humano de excelência, mesmo quando o cliente está ciente de que há apenas um robô do outro lado da conversa. É possível aumentar a satisfação dos alunos com um atendimento de qualidade e cativá-lo para gerar engajamento. Além disso, um chatbot irá com certeza reduzir a taxa de abandono do site e aumentar a conversão para cursos on-line e presenciais.
Depoimentos
O atendimento e comunicação através do Whatsapp era uma das grandes dores da operação do Boticário US. Eu havia entrado em contato com outros dois fornecedores, e quando encontrei a ferramenta da Globalbot, não tive dúvidas de que esta seria a melhor escolha! Para além de todas as funcionalidades da plataforma, o atendimento, suporte e preparo de toda a equipe é excepcional!”
“Na Globalbot, nossas taxas de resposta para as pesquisas NPS passaram de 20% para 80% com a implementação do WhatsApp. Estamos num mercado de gigantes, então estar na vanguarda e atentos aos sinais do cliente não é uma opção para nós, mas sim nosso plano de trabalho diário. Essa transformação nos permitiu não apenas aumentar nosso alcance, mas realmente capturar a essência das percepções de nossos clientes.”
“Os mais de 7 mil atendimentos por mês foram centralizados na mesma plataforma, e o chatbot organizou as demandas conversacionais, oferecendo funcionalidades inovadoras para a operação, como a possibilidade de envio de áudio para os clientes ou gravação de áudio, para utilizar a transcrição para texto, otimizando o tempo dos atendentes”.
“Antes de ter a Globalbot como nosso canal de comunicação, não tínhamos um fluxo de comunicação com nossos clientes e o painel é bastante intuitivo e fácil de utilizar, o que facilita a autonomia dos agentes a navegar e realizar atendimentos. Aumentamos nossos atendimentos em 461% a partir do momento que aderimos ao omnichannel”.
“Começamos o projeto na BDO há quase um ano e meio, partindo de três departamentos. Com o aprendizado, facilidade da tecnologia e todo suporte da Globalbot evoluímos para 11 áreas, atendendo praticamente toda a empresa. A cada dia aprimoramos as informações e incrementamos a inteligência artificial. Algo que parecia complexo e limitado apenas aos profissionais de tecnologia, tornou-se uma ferramenta oficial da nossa área de comunicação.”
Surpreenda seus clientes.
Temos um time de especialistas prontos para ajudá-lo.
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