Chatbot para viagens e turismo
Atenda seu público de forma automatizada. Para agências de viagens, hotéis e eventos.
Surpreenda seu público com um atendimento automático eficiente.
Globalbot é um chatbot (assistente virtual) com inteligência artificial capaz de qualificar o público e realizar o atendimento imediato.
+50%
dos atendimentos comuns podem ser automatizados
24h
ativo nos canais digitais, sem fila de espera
2x
mais potente na geração de leads
90%
em redução de custos em atendimento
Aplicações do Globalbot para Viagens e Turismo
Atendimento Automático.
Ajude seu cliente a fazer um autoatendimento oferecendo respostas imediatas e sem intervenção humana.
O Globalbot oferece uma experiência única, respondendo dúvidas comuns como, tipos de quarto, valores de diárias, endereços e horários de funcionamento.
Aumento de reservas diretas.
O Globalbot ajuda a reter o visitante do site através do diálogo aumentando as taxas de reservas, credenciamento e inscrições.
O Globalbot qualifica os visitantes através de perguntas específicas, gerando mais informações sobre o perfil da pessoa e a viagem ou serviço pretendido.
Notificações e Avisos.
Comunique-se com seus clientes em diversos canais através de mensagens SMS, WhatsApp e E-mail.
O Globalbot envia mensagens de forma automatizada para os clientes, gerando engajamento imediato.
Atendimento Humano NOVO
Através do Globalbot LiveChat o atendente poderá assumir a conversa, criando uma experiência única para os públicos.
O atendente pode assumir a conversa quando estiver online, recebendo todo o histórico do que já foi conversado com o Globalbot.
Apoio em Viagem
O Globalbot fica disponível para atender às necessidades dos públicos em viagem e eventos 24h/dia.
Atenda os clientes de forma imediata sobre dúvidas da viagem, hospedagem, reservas, aluguel de carro e emergências.
Pesquisa de Satisfação
Realize pesquisas de satisfação e feedbacks, coletando dados de forma automatizada, através de diálogo e em diversos dispositivos.
5x mais taxa de respostas em pesquisas comparadas aos métodos tradicionais.
Alguns dos +200 clientes que confiam em nós.
Plataforma completa para automatizar
o atendimento em múltiplos canais.
Funcionalidades incríveis
Troca de Mensagens Ilimitadas
Volume de mensagens trocadas entre o chatbot (ou atendente) e a usuário (cliente).
Inteligência Artificial
Capacidade de responder dúvidas frequentes baseado na tecnologia de Processamento de Linguagem Natural (PLN), incluindo recursos de desambiguação.
Chat ao Vivo
Transferência do atendimento para um atendente humano baseado em regras, departamentos e roteamento.
Módulo de Aprendizado
Módulo complementar à Inteligência Artificial, onde é feita a gestão e carga de conhecimento (perguntas e respostas do chatbot).
Múltiplos Canais de Atendimento
Plataforma de atendimento disponível nos canais WebChat (chat para o site), Facebook Messenger e WhatsApp.
Múltiplos Atendentes e Departamentos
Utilize múltiplos atendentes separados por departamentos e formas de distribuição customizadas.
Geração e Qualificação de Leads
Capacidade de o Globalbot captar informações ao longo do diálogo, qualificar e receber os leads (informações do contato).
Relatórios e Estatísticas
Relatórios e estatísticas quantitativas e qualitativas, com diversas informações para tomada de decisão.
Envios de E-mail, SMS e Notificações
Módulo Mensageria para envios de e-mails, SMS e Notificações via WhatsApp (HSM).
Reconhecimento de voz
Capacidade do chatbot em utilizar o recurso de reconhecimento de voz a partir da tecnologia Speech-to-Text.
Avaliação do Atendimento
Módulo para realizar pesquisa de satisfação ao final do atendimento, atribuindo pontuação para o chatbot e atendentes.
Histórico de Conversas
Módulo que reúne todas as informações de cada atendimento, registrando dados do usuário e histórico da conversa.
Múltiplos Fluxos de Conversa
Módulo para construção e gestão de fluxos de conversa para conduzir o visitante em diálogos ramificados.
Exibição e Troca de Arquivos
Permite o envio de mensagens de texto, áudio, imagens e documentos durante a operação do chatbot e dos atendentes.
Jornada dos Atendentes
Utilize o recurso de jornada de trabalho para limitar o acesso à plataforma Globalbot de acordo com a carga horária.
API de Integração
Integre o chatbot com diversos sistemas que sua empresa já usa (Push and Pull de qualquer API ou Web Service).
Interface Customizada
Configure cores, logotipo e imagem do assistente virtual.
Modo Escuro (Dark Mode)
Habilite o modo escuro para toda a interface da plataforma Globalbot, oferecendo mais conforto aos usuários.
Principais benefícios ao utilizar um
chatbot para agências de viagens, companhias aéreas, hotéis e eventos.
Os chatbots para o setor de turismo trazem diversos benefícios à sua empresa, principalmente para as áreas de atendimento, reservas e apoio em viagens. Confira a seguir alguns dos benefícios oferecidos para o seu negócio.
Interação Imediata
Aumente o engajamento e a propensão à compra envolvendo os clientes de seu serviço com o chatbot. Auxilie na busca por passagens aéreas, reservas de hotéis, confirmações de compras e horários, envio de recomendações e roteiros de viagem, auxílio no pré e pós embarque. Transforme o chatbot em um Concierge. O chatbot para turismo, quando integrado ao seu catálogo de produtos irá ajudar os clientes a encontrar produtos usando as suas próprias palavras
Atendimento Automatizado
O chatbot para turismo irá responder imediatamente às dúvidas de seus clientes. Informações como busca por passagens aéreas, reservas de hotéis, confirmações de compras e horários, envio de recomendações e roteiros de viagem, auxílio no pré e pós embarque e muito mais de forma automatizada. Nos casos mais complexo, alterne do chatbot automatizado para os operadores humanos para dar seguimento à conversa
Aumento das Vendas
O chatbot pode se tornar o melhor vendedor da sua empresa, esclarecendo dúvidas dos clientes, criando filtros inteligentes e enviando informações relevantes para os consumidores. Integrado aos sistemas internos com nossa API aberta, ele reconhece o histórico de compras, interações e interesses do usuário, o que facilita suas indicações para as vendas. Além disso, é possível potencializar o volume e a agilidade do atendimento ao executá-lo de maneira simultânea, incrementando as vendas. E também, o chatbot para turismo pode evitar o abandono do site, lidando com problemas inesperados como bloqueios de pagamento, dúvidas na hora de preencher formulários, entre outras questões.
Escalabilidade
Os chatbots, como são softwares automáticos, estão disponíveis para interagir com o público 24hs por dia, nos 7 dias da semana, permitindo inúmeros atendimentos simultâneos e sem fila de espera.
Atendimento Omnichannel
Atenda seus clientes no canal onde ele está. Seja o site, Facebook Messenger ou WhatsApp, siga com o atendimento de forma automatizada, gerando engajamento.
Redução de custos
Com o chatbot para turismo é possível atender demandas básicas reduzindo a necessidade de atendentes humanos, utilizando os recursos da inteligência artificial. Isso diminui o fluxo de ligações na central de atendimento e a necessidade de funcionários online para o atendimento ao cliente pela internet. Esses fatores acabam refletindo diretamente na diminuição dos custos relacionados ao suporte e relacionamento da empresa.
Aumento da Satisfação
O chatbot é capaz de reproduzir um atendimento humano de excelência, mesmo quando o cliente está ciente de que há apenas um robô do outro lado da conversa. É possível aumentar a satisfação dos clientes com um atendimento de qualidade e cativá-lo para gerar engajamento. Além disso, um chatbot para agências de viagem, hotéis e eventos irá com certeza reduzir a taxa de abandono do site e aumentar a conversão para reservas de viagens e passagens.
Depoimentos
“Com a agilidade proporcionada pelo chatbot, foi possível agendar entre 30 e 40 consultas no mês, e em média são 164 horas de atendimento por mês. Os atendentes conseguem ter um canal único, possibilitando organização e rastreabilidade e foi possível medir a satisfação do cliente, que chegou em média a 4,41 de 5 estrelas”.
“Os mais de 7 mil atendimentos por mês foram centralizados na mesma plataforma, e o chatbot organizou as demandas conversacionais, oferecendo funcionalidades inovadoras para a operação, como a possibilidade de envio de áudio para os clientes ou gravação de áudio, para utilizar a transcrição para texto, otimizando o tempo dos atendentes”.
“Antes de ter a Globalbot como nosso canal de comunicação, não tínhamos um fluxo de comunicação com nossos clientes e o painel é bastante intuitivo e fácil de utilizar, o que facilita a autonomia dos agentes a navegar e realizar atendimentos. Aumentamos nossos atendimentos em 461% a partir do momento que aderimos ao omnichannel”.
“Começamos o projeto na BDO há quase um ano e meio, partindo de três departamentos. Com o aprendizado, facilidade da tecnologia e todo suporte da Globalbot evoluímos para 11 áreas, atendendo praticamente toda a empresa. A cada dia aprimoramos as informações e incrementamos a inteligência artificial. Algo que parecia complexo e limitado apenas aos profissionais de tecnologia, tornou-se uma ferramenta oficial da nossa área de comunicação.”
“Reestruturamos nossa área de atendimento, ganhamos velocidade, otimizamos recursos e aumentamos, cada vez mais, a satisfação de nossos clientes. Com a Globalbot temos a plataforma de atendimento com três chatbots que atendem mais de 7,5 mil pessoas por mês em três segmentos distintos. Ainda temos muito a desenvolver e crescer, e desde já, agradeço a parceria!”
Surpreenda seus clientes.
Temos um time de especialistas prontos para ajudá-lo.
COMECE AGORA