Planos e preços

O que é WhatsApp API Oficial?

A WhatsApp Business API (ou WhatsApp API) um produto do WhatsApp para empresas destinado ao uso profissional. A Globalbot opera exclusivamente com a API Oficial do WhatsApp.

Quais os pré-requisitos para minha empresa usar o WhatsApp API?

Nosso time irá orientar você neste processo. Confira os requisitos a seguir: (1) estar de acordo com as Políticas Comerciais do WhatsApp, (2) ter um site no ar com domínio próprio da empresa e (3) conta do Facebook com empresa verificada.

Posso usar meu número atual?

A habilitação pode ser realizada em números fixos ou móveis e até mesmo nos 0800. O cliente poderá habilitar um número WhatsApp Oficial (WABA) a partir de um número que ele já esteja usando, mesmo que ele já tenha um WhatsApp (Business ou Pessoal) em operação.

O que é uma conversa?

Uma conversa é um período de interação e troca de mensagens entre um cliente e uma empresa, que começa quando algum deles envia a primeira mensagem. Existem conversas receptivas (iniciada pelo cliente) e ativas (iniciadas pela empresa) através de um atendente.

Como funcionam os créditos ?

Existem 2 tipos de créditos (com os mesmos valores), que se diferenciam pela finalidade do uso:

1) Créditos de Conversas: Para uso de rotina. Conversas receptivas (iniciadas pelo cliente) e ativas (iniciadas por um atendente). Quando uma nova conversa é iniciada, 01 crédito será utilizado e tem duração de 24hs. Se, após 24hs ainda houver troca de mensagens, será utilizado um novo crédito. Se não houver mais troca de mensagens, não haverá cobrança.

2) Créditos de Campanhas: Para uso em marketing com disparos em massa (manual ou via API). Quando mensagens em massa forem enviadas, cada mensagem consumirá créditos de acordo com o canal (SMS, Email ou WhatsApp) bem como o tipo de mensagem.

O que acontece quando acabarem os créditos de conversas?

Não se preocupe. Você será avisado antecipadamente e poderá adquirir pacotes de créditos de forma avulsa.

Por que existe a contagem de créditos em sessões de 24h?

Com objetivo de fomentar a agilidade nas empresas e melhorar a experiência do cliente, o WhatsApp API Oficial criou este conceito. Todas as conversas são medidas em sessões fixas e consecutivas de 24 horas.

A sessão 24 horas começa quando o cliente ou empresa envia a primeira mensagem.

E se a conversa durar mais de 24hs? Se, após 24hs ainda houver troca de mensagens, será utilizado um novo crédito. Se não houver mais troca de mensagens, não haverá cobrança.

O que são as Mensagens Template?

As Mensagens Template (antigos HSM) são modelos de mensagens pré-aprovadas pelo WhatsApp (Meta) e devem obedecer algumas regras para cada caso de uso.

Sua empresa precisará usar Mensagens Template quando: (1) iniciar uma conversa nova com um cliente, (2) retomar uma conversa na qual o cliente já está há mais de 24h sem enviar mensagem ou (3) realizar campanhas (disparos em massa)

Uma vez aprovados, estes modelos de mensagem ficarão disponíveis na plataforma Globalbot para utilização.

Como posso contratar a Globalbot?

Você pode contratar um dos planos apresentados nas modalidades recorrente ou anual. A Globalbot é uma plataforma empresarial, portanto não é possível contratar sendo pessoa física.

Qual duração dos contratos?

Nosso contrato de licença de software prevê por padrão 12 meses de duração, porém este contrato pode ser cancelado a qualquer momento, respeitando o período de fidelidade de acordo com a condição comercial contratada.

Como funciona a implantação e o treinamento?

É tudo muito simples! Após a contratação, nossa equipe de Onboarding (implantação) entrará em contato com você para organizar a ativação, parametrização e treinamento da plataforma Globalbot.

Integrações com Sistemas.

A plataforma Globalbot pode ser integrada a diversos softwares e sistemas que sua empresa já usa, através de APIs ou webservices. Possuímos diversas integrações já nativas (incorporadas) à plataforma e outras integrações customizadas de acordo com a necessidade das empresas.