Posts da categoria: Atendimento
18/06/2021

O WhatsApp na jornada de atendimento ao cliente

Como a integração de robôs e humanos faz do WhatsApp na jornada do atendimento ao cliente uma estratégia indispensável para o seu negócio. Você se lembra como era o seu celular e a forma de se comunicar por ele há 10 anos? Em 2011, o mundo – e a tecnologia! – eram muito diferentes. Os […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
09/11/2020

Atendimento Omnichannel: como definir os canais ideais para o seu cliente

Em poucas palavras, atendimento omnichannel é uma estratégia adotada para atender melhor o cliente a partir de múltiplos canais. Na prática, o consumidor escolhe o canal mais fácil e cômodo e solicita o atendimento. Isso pode acontecer nas redes sociais, no site da marca, por meio de um aplicativo, ferramentas de chatbot etc.  As possibilidades […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
04/11/2020

Chatbot de vendas na Black Friday: como aplicar no seu e-commerce

Um levantamento recente da TracyLocke Brasil, em parceria com a Behup, revelou que, em agosto de 2020, 43% dos brasileiros já estavam programando as compras da Black Friday. Dados do Google mostram que 62% dos consumidores começam a pesquisar sobre os produtos com um mês ou mais de antecedência. Nesse cenário, sem dúvidas, usar um […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
09/10/2020

Conheça 7 passos para chegar à excelência no atendimento ao cliente

A excelência no atendimento ao cliente é algo frequentemente cobrado das equipes de SAC. Tanto que, muitas vezes, é analisado e colocado como uma métrica para o gestor e departamento. Embora seja fundamental, não é tão simples oferecer um atendimento de excelência. Falta mão de obra e ferramentas adequadas para atender bem e com qualidade. […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
29/09/2020

Como escalar vendas e manter um bom atendimento?

Um estudo realizado pela MindMiners e a NeoAssist revela que 92% dos consumidores consideram o atendimento “muito importante” ou “importante” para decidirem onde vão comprar. Outros 87% informaram ter deixado de comprar com uma marca por causa de um atendimento ruim. Ou seja, toda empresa depende do atendimento para escalar vendas. Um bom atendimento e […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
24/09/2020

Quais são as grandes novidades e tendências para o mercado de chatbots?

Estivemos presentes no evento on-line Superbots Experience (setembro/2020) com os maiores nomes do Brasil e na vanguarda da inovação tecnológica para chatbots, como: Bradesco, Magalu, Google, Amazon, WhatsApp, e muitos outros. Estou trazendo para você, os principais assuntos discutidos e quais lições podemos absorver para projetar uma estratégia mais forte de experiência com foco no cliente. A […]

Thiago Nunes Head of Sales
22/09/2020

Black Friday para empresas: quais são os maiores riscos e como se preparar

A Black Friday para empresas surge como uma oportunidade cada vez melhor de gerar vendas e atrair novos clientes. Desde que a data chegou ao Brasil, os consumidores começaram a se preparar para adquirir os produtos de interesse com os melhores preços e ofertas.  Mas o que parece ser uma grande chance de negócio, pode […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
15/09/2020

5 desafios do e-commerce para aumentar as vendas

De acordo com a pesquisa da CNI (Confederação Nacional da Indústria), 71% do brasileiros esperam por promoções e saldões para comprar bens de alto valor. Apenas 2% compram na primeira visita ao e-commerce, por isso, a recuperação de carrinho abandonado é um dos grandes desafios do e-commerce que os lojistas precisam enfrentar de forma estratégica.   […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
20/08/2020

Automação do atendimento no e-commerce: como impulsionar o seu negócio

Você quer que a sua equipe tenha mais tempo para focar em problemas complexos? A automação do atendimento é uma ótima alternativa para padronizar a comunicação e melhorar a qualidade do serviço. Afinal, o consumidor está cada vez mais exigente. Sendo assim, é fundamental buscar soluções práticas para reduzir tanto o TMA (Tempo Médio de […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)