A recuperação de carrinhos abandonados via WhatsApp é uma estratégia crucial para empresas que buscam incrementar suas vendas online.

Quem nunca escolheu produtos em um e-commerce, colocou no carrinho e por algum motivo simplesmente não efetuou a compra? Este comportamento é muito comum. Seja por decidir mais tarde, valor do frete alto, falta de tempo e muitas outras coisas.

Estes clientes que não compram, enchem as estatísticas dos e-commerces dos chamados “carrinhos abandonados”. E as empresas precisam de estratégias para resgatar estes consumidores.

Pesquisas recentes mostram que aproximadamente 78% dos consumidores abandonam o carrinho durante uma compra em uma loja virtual. Fonte: Opinion Box

É nesse contexto que o WhatsApp emerge como uma ferramenta estratégica para reverter esse quadro, estabelecendo uma conexão mais próxima com os clientes em potencial, enviando mensagens automáticas, buscando resgatar estes clientes.

Ao longo deste texto, exploraremos a importância de utilizar o WhatsApp para a recuperação de carrinhos abandonados, examinando casos de uso, benefícios e vantagens dessa abordagem inovadora.

Por que usar o WhatsApp para recuperação de carrinhos abandonados?

Proximidade e Personalização

O WhatsApp oferece uma plataforma de mensagens instantâneas que permite uma comunicação direta e personalizada com os clientes. Ao utilizar esse canal, as empresas podem criar mensagens específicas, abordando as preocupações individuais dos consumidores e oferecendo soluções personalizadas para incentivar a conclusão da compra, como por exemplo cupons de desconto, frete grátis ou outro benefício.

Agilidade na Comunicação

As altas taxas de leitura das mensagens no WhatsApp são um dos pontos principais que potencializam a estratégia de recuperação de carrinhos abandonados. 

Minutos após o cliente abandonar o produto no carrinho da loja virtual, ele poderá receber então uma mensagem da empresa. As empresas podem apenas ofertar alguma vantagem (como desconto ou frete grátis) ou até responder prontamente às dúvidas dos clientes, através de um chatbot com atendimento automático no WhatsApp, oferecer suporte imediato e, assim, aumentar as chances de conversão.

Automação e Resultados Rápidos

A integração do software do e-commerce com uma plataforma de chatbots no WhatsApp permite automatizar este processo de recuperação de carrinhos abandonados via WhatsApp, tudo de maneira eficiente e escalável. 

Assim que as mensagens forem automaticamente disparadas, os clientes recebem as abordagens e podem finalizar as suas compras, aumentando o faturamento da loja virtual, que antes era dado como perdido.

E as taxas de retorno quando usamos o WhatsApp para recuperação de carrinhos abandonados é muito maior quando comparada à taxas de SMS ou e-mail.

Casos de Uso do WhatsApp na Recuperação de Carrinhos Abandonados

Lembrete Personalizado

Após um cliente abandonar o carrinho, a empresa pode enviar um lembrete personalizado via WhatsApp, destacando os itens selecionados e oferecendo assistência adicional. Isso cria uma experiência mais envolvente e aumenta a probabilidade de o cliente retornar ao site para concluir a compra.

Resolução de Dúvidas Instantâneas

Muitos abandonos ocorrem devido a dúvidas específicas sobre o produto ou processo de pagamento. O WhatsApp permite que os clientes entrem em contato diretamente com a equipe de suporte, esclarecendo dúvidas de maneira rápida e eficiente, o que pode ser decisivo para a conclusão da compra.

Ofertas Exclusivas e Descontos Personalizados

Ao identificar um carrinho abandonado, as empresas podem enviar ofertas exclusivas ou descontos personalizados via WhatsApp. Essa abordagem personalizada demonstra cuidado com o cliente e pode ser um fator determinante para incentivá-lo a finalizar a compra.

10 Ideias de mensagens para você utilizar no WhatsApp para recuperação de carrinhos abandonados

Ao identificar um carrinho abandonado, as empresas podem enviar ofertas exclusivas ou descontos personalizados via WhatsApp. Essa abordagem personalizada demonstra cuidado com o cliente e pode ser um fator determinante para incentivá-lo a finalizar a compra.

1. Abordagem Personalizada:
“Olá [Nome], notamos que você deixou alguns itens no seu carrinho. Gostaríamos de ajudá-lo a finalizar sua compra. Estamos oferecendo um desconto especial de 10% em sua compra, válido apenas hoje. Aproveite!”

2. Lembrete Gentil:
“Oi [Nome], parece que você esqueceu algo no seu carrinho! Estamos aqui para te lembrar. Se precisar de ajuda para concluir sua compra, estamos prontos para ajudar. 😊”

3. Oferta Especial:
“Ei [Nome], nós valorizamos sua escolha em nossa loja! Como um agradecimento, estamos oferecendo frete grátis para completar sua compra hoje. Não deixe essa oportunidade escapar!”

4. Urgência e Escassez:
“Oi [Nome], seus itens ainda estão esperando por você no carrinho! Mas corra, pois eles estão se esgotando rápido. Garanta sua compra agora antes que seja tarde demais!”

5. Assistência Pessoal:
“Olá [Nome], percebemos que você estava interessado em alguns produtos. Se houver algo específico que você precise saber ou se tiver alguma dúvida, estamos aqui para ajudar. 😊”

6. Feedback Importante:
“Ei [Nome], notamos que você não concluiu sua compra. Se houver algo que possamos melhorar em sua experiência de compra, adoraríamos ouvir sua opinião. Sua opinião é valiosa para nós!”

7. Benefício Adicional:
“Olá [Nome], ainda pensando nos itens no seu carrinho? Que tal um desconto extra de 15% em sua compra? Esta é uma oferta exclusiva para você. Não perca!”

8. Lembrete Amigável:
“Oi [Nome], nós vimos que você deixou alguns itens no seu carrinho. Se precisar de ajuda para finalizar sua compra ou tiver alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar. 😊”

9. Experiência Personalizada:
“Ei [Nome], sabemos que encontrar o item perfeito pode levar tempo. Se precisar de sugestões ou recomendações com base em seus interesses, estamos aqui para tornar sua experiência de compra mais fácil.”

10. Oferta Limitada:
“Olá [Nome], seus itens favoritos ainda estão esperando por você no carrinho! Como um incentivo extra, estamos oferecendo um cupom de desconto de R$ 20 em sua próxima compra. Não perca essa oportunidade!”

Benefícios da Recuperação de Carrinhos Abandonados via WhatsApp

Aumento nas Taxas de Conversão

A abordagem personalizada e em tempo real do WhatsApp contribui para um aumento significativo nas taxas de conversão em comparação com métodos tradicionais de recuperação de carrinhos abandonados. A conexão direta e imediata com os clientes aumenta a probabilidade de uma resposta positiva.

Melhoria na Experiência do Cliente

A comunicação eficiente via WhatsApp não apenas recupera carrinhos abandonados, mas também aprimora a experiência do cliente. A capacidade de fornecer suporte instantâneo e solucionar problemas rapidamente demonstra comprometimento com a satisfação do cliente.

Muitas empresas estão adotando o WhatsApp como um canal de comunicação, relacionamento e vendas, como em estratégias conhecidas como chat-commerce e WhatsApp Marketing.

Maior Retenção de Clientes

Ao utilizar o WhatsApp para a recuperação de carrinhos abandonados, as empresas fortalecem o relacionamento com os clientes. Isso não apenas incentiva a conclusão da compra atual, mas também contribui para a fidelização do cliente, aumentando a probabilidade de futuras transações.

Vantagens Adicionais de Abordagem via WhatsApp

Humanização da Marca

O WhatsApp oferece uma oportunidade única de humanizar a marca, estabelecendo uma comunicação mais próxima e pessoal com os clientes. Isso cria um vínculo emocional, o que pode ser crucial para a decisão de compra.

Monitoramento e Análise de Dados

As plataformas de mensagens instantâneas, como o WhatsApp, permitem o monitoramento e a análise de dados em tempo real. As empresas podem acompanhar a eficácia de suas mensagens, ajustar estratégias conforme necessário e obter insights valiosos para aprimorar a experiência do cliente.

Adaptabilidade e Inovação

A utilização do WhatsApp para a recuperação de carrinhos abandonados representa uma abordagem inovadora e adaptável às mudanças nas preferências dos consumidores. As empresas que adotam essa estratégia demonstram uma postura proativa em relação às tendências tecnológicas emergentes.

Conclusão

Em conclusão, a recuperação de carrinhos abandonados via WhatsApp representa uma abordagem eficaz e inovadora para otimizar as vendas online. A combinação da comunicação instantânea, personalizada e em tempo real oferecida pelo WhatsApp cria um ambiente propício para reverter o abandono de carrinhos e melhorar a experiência do cliente. Ao incorporar essa estratégia, as empresas não apenas aumentam as taxas de conversão, mas também fortalecem o relacionamento com os clientes, contribuindo para o sucesso a longo prazo no cenário competitivo do comércio eletrônico.

Converse com nossos especialistas em chatbot e veja como implementar uma estratégia de recuperação de carrinhos abandonados via WhatsApp.