18/06/2021

O WhatsApp na jornada de atendimento ao cliente

Como a integração de robôs e humanos faz do WhatsApp na jornada do atendimento ao cliente uma estratégia indispensável para o seu negócio. Você se lembra como era o seu celular e a forma de se comunicar por ele há 10 anos? Em 2011, o mundo – e a tecnologia! – eram muito diferentes. Os […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
13/11/2020

D2C: como as indústrias podem otimizar a venda para os clientes finais

D2C (direct to consumer) é um modelo de negócios em que a indústria vende seus produtos diretamente para o consumidor final. Nesse processo não há intermediários, como revendedores ou distribuidoras. A indústria produz e permite que o cliente compre diretamente em seus canais de vendas. O modelo não é novidade. Grandes empresas do mercado como […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
06/11/2020

Redução de custos nas empresas: como aplicá-la no Contact Center?

É possível fazer redução de custos nas empresas que trabalham com Contact Center sem perder a qualidade e a produtividade do serviço? Essa pergunta tem sido central nos últimos anos, diante de um mercado instável economicamente e bastante competitivo. Na verdade, a produtividade aliada à diminuição de gastos é essencial para o crescimento de um […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
04/11/2020

Chatbot de vendas na Black Friday: como aplicar no seu e-commerce

Um levantamento recente da TracyLocke Brasil, em parceria com a Behup, revelou que, em agosto de 2020, 43% dos brasileiros já estavam programando as compras da Black Friday. Dados do Google mostram que 62% dos consumidores começam a pesquisar sobre os produtos com um mês ou mais de antecedência. Nesse cenário, sem dúvidas, usar um […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
12/10/2020

Vantagens de Televendas com chatbot para o e-commerce

Quando pensamos em televendas, é natural lembrarmos daquela velha e bem conhecida estratégia de vendas massiva que incomoda muita gente. Principalmente para uma geração que resolve tudo por aplicativo e raramente faz ou atende uma ligação. Nesse cenário, será que ainda vale a pena investir no televendas como estratégia para o seu negócio? Embora pareça […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
09/10/2020

Conheça 7 passos para chegar à excelência no atendimento ao cliente

A excelência no atendimento ao cliente é algo frequentemente cobrado das equipes de SAC. Tanto que, muitas vezes, é analisado e colocado como uma métrica para o gestor e departamento. Embora seja fundamental, não é tão simples oferecer um atendimento de excelência. Falta mão de obra e ferramentas adequadas para atender bem e com qualidade. […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
29/09/2020

Como escalar vendas e manter um bom atendimento?

Um estudo realizado pela MindMiners e a NeoAssist revela que 92% dos consumidores consideram o atendimento “muito importante” ou “importante” para decidirem onde vão comprar. Outros 87% informaram ter deixado de comprar com uma marca por causa de um atendimento ruim. Ou seja, toda empresa depende do atendimento para escalar vendas. Um bom atendimento e […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
18/09/2020

Como as pesquisas de satisfação podem alavancar a sua empresa?

As pesquisas de satisfação são uma boa oportunidade para as empresas receberem o feedback dos seus consumidores de forma direta e objetiva. Esse relacionamento pode trazer benefícios para todos os envolvidos. Essa estratégia é um valioso instrumento para a coleta de dados e aperfeiçoamento dos serviços e produtos. Quando aplicadas de maneira eficientes, potencializam os […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)

5 desafios do e-commerce para aumentar as vendas

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
15/09/2020
11/09/2020

Quais são os 3 principais tipos de chatbot? Conheça já!

Cada vez mais os chatbots se tornam essenciais para as estratégias de atendimento das empresas, atuando de diferentes formas para interações entre clientes e marcas em todos os segmentos. Já é possível, inclusive, encontrar diferentes tipos de chatbot no mercado. A expressão chatbot consiste na abreviação de robô e chat. Trata-se de um software programado […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)