06/10/2021

UX Writing para chatbot: o que é, importância e aplicação

A tecnologia digital está cada vez mais presente em nossas vidas. A cada ano estamos um passo mais perto das sociedades presentes em filmes de ficção científica. Muitas tarefas do dia a dia podem ser realizadas com poucos cliques no celular ou outros dispositivos. Botões e textos interativos estão por todo lado e, por trás […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
18/06/2021
20/04/2021

Como um chatbot impacta na Customer Experience

Customer Experience já era um ponto essencial para a conquista e fidelização de consumidores. Com a pandemia, ela ganhou ainda mais relevância e um chatbot pode influenciar positivamente nessa relação.   A customer experience é fundamental para superar as expectativas de seus clientes. As marcas precisam ser precisas, confiáveis e fornecer o serviço que garantem. […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
09/11/2020

Atendimento Omnichannel: como definir os canais ideais para o seu cliente

Em poucas palavras, atendimento omnichannel é uma estratégia adotada para atender melhor o cliente a partir de múltiplos canais. Na prática, o consumidor escolhe o canal mais fácil e cômodo e solicita o atendimento. Isso pode acontecer nas redes sociais, no site da marca, por meio de um aplicativo, ferramentas de chatbot etc.  As possibilidades […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
06/11/2020

Redução de custos nas empresas: como aplicá-la no Contact Center?

É possível fazer redução de custos nas empresas que trabalham com Contact Center sem perder a qualidade e a produtividade do serviço? Essa pergunta tem sido central nos últimos anos, diante de um mercado instável economicamente e bastante competitivo. Na verdade, a produtividade aliada à diminuição de gastos é essencial para o crescimento de um […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
04/11/2020

Chatbot de vendas na Black Friday: como aplicar no seu e-commerce

Um levantamento recente da TracyLocke Brasil, em parceria com a Behup, revelou que, em agosto de 2020, 43% dos brasileiros já estavam programando as compras da Black Friday. Dados do Google mostram que 62% dos consumidores começam a pesquisar sobre os produtos com um mês ou mais de antecedência. Nesse cenário, sem dúvidas, usar um […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
12/10/2020

Vantagens de Televendas com chatbot para o e-commerce

Quando pensamos em televendas, é natural lembrarmos daquela velha e bem conhecida estratégia de vendas massiva que incomoda muita gente. Principalmente para uma geração que resolve tudo por aplicativo e raramente faz ou atende uma ligação. Nesse cenário, será que ainda vale a pena investir no televendas como estratégia para o seu negócio? Embora pareça […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
09/10/2020

Conheça 7 passos para chegar à excelência no atendimento ao cliente

A excelência no atendimento ao cliente é algo frequentemente cobrado das equipes de SAC. Tanto que, muitas vezes, é analisado e colocado como uma métrica para o gestor e departamento. Embora seja fundamental, não é tão simples oferecer um atendimento de excelência. Falta mão de obra e ferramentas adequadas para atender bem e com qualidade. […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
29/09/2020
22/09/2020

Black Friday para empresas: quais são os maiores riscos e como se preparar

A Black Friday para empresas surge como uma oportunidade cada vez melhor de gerar vendas e atrair novos clientes. Desde que a data chegou ao Brasil, os consumidores começaram a se preparar para adquirir os produtos de interesse com os melhores preços e ofertas.  Mas o que parece ser uma grande chance de negócio, pode […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)