Posts da categoria: Chatbot
20/04/2021

Como um chatbot impacta na Customer Experience

Customer Experience já era um ponto essencial para a conquista e fidelização de consumidores. Com a pandemia, ela ganhou ainda mais relevância e um chatbot pode influenciar positivamente nessa relação.   A customer experience é fundamental para superar as expectativas de seus clientes. As marcas precisam ser precisas, confiáveis e fornecer o serviço que garantem. […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
12/10/2020

Vantagens de Televendas com chatbot para o e-commerce

Quando pensamos em televendas, é natural lembrarmos daquela velha e bem conhecida estratégia de vendas massiva que incomoda muita gente. Principalmente para uma geração que resolve tudo por aplicativo e raramente faz ou atende uma ligação. Nesse cenário, será que ainda vale a pena investir no televendas como estratégia para o seu negócio? Embora pareça […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
18/09/2020

Como as pesquisas de satisfação podem alavancar a sua empresa?

As pesquisas de satisfação são uma boa oportunidade para as empresas receberem o feedback dos seus consumidores de forma direta e objetiva. Esse relacionamento pode trazer benefícios para todos os envolvidos. Essa estratégia é um valioso instrumento para a coleta de dados e aperfeiçoamento dos serviços e produtos. Quando aplicadas de maneira eficientes, potencializam os […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
11/09/2020

Quais são os 3 principais tipos de chatbot? Conheça já!

Cada vez mais os chatbots se tornam essenciais para as estratégias de atendimento das empresas, atuando de diferentes formas para interações entre clientes e marcas em todos os segmentos. Já é possível, inclusive, encontrar diferentes tipos de chatbot no mercado. A expressão chatbot consiste na abreviação de robô e chat. Trata-se de um software programado […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
03/09/2020

Recuperação de carrinho abandonado com chatbots: como aumentar as vendas

Pesquisas revelam que, em média, 35% dos clientes abandonam o carrinho no e-commerce. Os motivos são diversos, desde o valor do frete, até problemas técnicos na própria loja online. Além de entender porque os clientes abandonam o site e aplicar soluções para corrigir os problemas, é preciso ter uma estratégia recuperação de carrinho abandonado.  O […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
20/08/2020

Automação do atendimento no e-commerce: como impulsionar o seu negócio

Você quer que a sua equipe tenha mais tempo para focar em problemas complexos? A automação do atendimento é uma ótima alternativa para padronizar a comunicação e melhorar a qualidade do serviço. Afinal, o consumidor está cada vez mais exigente. Sendo assim, é fundamental buscar soluções práticas para reduzir tanto o TMA (Tempo Médio de […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
07/08/2020

Contact Centers: conheça o perfil ideal de agente de atendimento para a sua empresa

Os contact centers são uma evolução dos tradicionais call centers. Em tradução livre, a expressão significa central de atendimento ou central de contato. Um dos aspectos que mais diferencia esse tipo inovador de relacionamento das empresas com os clientes é o uso de um sistema completo de atendimento. Na estratégia de relacionamento, ele integra uma […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)
17/07/2020

Como escalar o atendimento digital ao cliente e superar outros desafios

Os canais digitais se tornaram uma ferramenta de atendimento ao cliente, após a popularização da internet e das redes sociais. Hoje, os clientes estão mais propensos a manifestar sua indignação com uma marca em uma rede social, do que quinze anos atrás. Esse novo comportamento tem feito com que as empresas invistam mais no atendimento […]

Felipe Volpato CEO Globalbot ;)