Configuração do tempo

A persistência é uma função obrigatória dos canais WhatsApp e Facebook Messenger, automaticamente habilitada na criação do chatbot.

Ela funciona da seguinte forma: em caso de inatividade do usuário final, o sistema dispara uma mensagem, por exemplo, “Você ainda está por aí?”. 

Caso o usuário ainda não responda, é disparada uma segunda mensagem e a ação que selecionarmos será executada pelo sistema – finalização da conversa ou transbordo para o chat ao vivo. 

Abaixo, temos um exemplo de como configurar a persistência para a finalização do atendimento.

No comportamento acima, o sistema irá finalizar a conversa após 15 minutos de inatividade. 

Agora, vamos visualizar a configuração do transbordo para um departamento:

Nesta configuração, se o usuário final não interagir com o robô durante 15 minutos, o sistema irá transferir o atendimento para o chat ao vivo do departamento selecionado.

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