Acesse o histórico de conversas

Acesse rapidamente todas as interações passadas com atendentes ou chatbot no módulo Conversas. Use filtros de datas e análises avançadas para insights. Desbloqueie ações ao selecionar conversas: criar listas, excluir, exportar e encaminhar.

Visualize as mensagens trocadas, indicadores e ações

Visualize histórico e indicadores clicando no “Olho”. Inicie novas conversas, adicione tags e habilite colunas customizadas para gestão eficiente do atendimento. Simplifique com o módulo Conversas.

Histórico de Conversas em tempo real

Todas as conversas, incluindo interações com atendentes e o chatbot, são registradas e disponíveis para pesquisa em tempo real.

Histórico de Conversas em tempo real: Todas as conversas, incluindo interações com atendentes e o chatbot, são registradas e disponíveis para pesquisa em tempo real.

Filtros de Datas e Parâmetros Avançados

Permite análises detalhadas utilizando os filtros de datas e parâmetros avançados, fornecendo dados valiosos para a operação. Selecione parâmetros e filtre seus dados de acordo com a necessidade. Você pode filtrar os dados por atendente, por resposta da pesquisa de satisfação, por tabulação, entre outros diversos indicadores!

Ações ao Selecionar Conversas

Ao selecionar conversas utilizando a marcação, conseguimos descobrir um menu oculto com as ações abaixo.

Iniciar novas conversas

Possibilidade de iniciar novas conversas via WhatsApp diretamente deste módulo. Os dados do usuário (Nome e Telefone) já são preenchidos automaticamente. É só abrir um dos atendimentos, clicando no “olho” e clicar em “Nova conversa” e seguir o passo a passo.

Adicionar tags

Adição de tags para categorizar ou organizar as conversas durante ou após o atendimento.

Colunas Customizadas

Habilitação de colunas com indicadores customizados para exibi-los nos dados da conversa, permitindo uma visualização personalizada. Estes indicadores também servirão para definirmos as informações que estarão disponíveis na extração de relatório.