Atendimento Omnichannel: como definir os canais ideais para o seu cliente
Em poucas palavras, atendimento omnichannel é uma estratégia adotada para atender melhor o cliente a partir de múltiplos canais. Na prática, o consumidor escolhe o canal mais fácil e cômodo e solicita o atendimento. Isso pode acontecer nas redes sociais, no site da marca, por meio de um aplicativo, ferramentas de chatbot etc. As possibilidades […]
Saiba a importância do design do chatbot para o atendimento online
Você sabe o que é um chatbot? É um programa de computador que tem como objetivo se comunicar e ajudar o ser humano com informações necessárias. Ele foi criado para “personificar” o trabalho de atendimento, dando informações, tirando dúvidas e interagindo com as pessoas. Por esse motivo, ele está sendo bastante usado por empresas e […]
Conheça o chatbot e as vantagens de automatizar suas mensagens
O comércio eletrônico é uma realidade mundial. Todos os dias, milhões de pessoas utilizam computadores, celulares e tablets para realizarem suas comprar sem a necessidade de colocar os pés numa loja física. Mas, a vantagem de comprar sem sair de casa é, muitas vezes, suprimida pela desvantagem de não ver o produto de perto. Se […]