Mensagens ativas no Chat ao Vivo

Quando for necessário retomar alguma conversa com um cliente/lead que deixou de responder ou que não tenha sido atendido antes do encerramento da janela de 24h (fora do horário comercial ou durante o final de semana), basta enviar uma mensagem ativa (HSM) para iniciar uma nova conversa.

A partir da resposta do usuário, uma nova janela de conversa é aberta.

Estes envios podem ser feitos de duas formas diferentes no Chat ao Vivo:

1 – Botão “Nova Conversa”

2 – Acessando uma conversa “antiga” (que já passou da janela de 24h) e pressionando o botão “Enviar”.

Depois, basta escolher o template e realizar o envio. Quando o usuário responder, a conversa será “reaberta”.

Importante: o atendente só poderá abrir conversas diretas em atendimentos realizados por ele anteriormente.

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