Entendendo os dados da conversa no chat ao vivo

Ao visualizar um atendimento ativo no módulo Chat ao Vivo, temos acesso à seção de dados, na qual é possível consultar algumas informações referentes ao atendimento. 

A plataforma também permite inserir tags, que podem auxiliar na organização e análise dos atendimentos. 

Temos 4 seções de informações: Conversa, Inteligência, Navegação e Dados.

Conversa

Gerencie diversas configurações da janela de conversa para personalizar a experiência do usuário e garantir um fluxo de comunicação suave e eficiente.

Consulte dados recolhidos na conversa pelo robô por meio dos identificadores nativos ou personalizados, como nome, telefone e endereço do usuário final. 

É possível definir identificadores personalizados no fluxo para ter acesso a certas informações de forma mais prática, sem precisar percorrer toda a troca de mensagens do usuário com o robô.

Inteligência 

Aproveite o poder da inteligência artificial para fornecer respostas rápidas e precisas às perguntas dos usuários, melhorando a experiência do cliente e reduzindo o tempo de resposta.

Navegação

Para conversas do canal Web, analise os dados de navegação dos usuários para obter insights valiosos sobre seus comportamentos e preferências, auxiliando na personalização do atendimento e na oferta de soluções mais relevantes e eficazes. Disponível apenas para atendimentos Web.

Dados

Gerencie os atendentes vinculados ao atendimento! Vincule um atendente a qualquer momento, sem ter de utilizar a ferramenta de transferências. Desta forma, podemos ter múltiplos atendentes atuando ou acompanhando uma mesma conversa. 

Ferramenta disponível para todos os níveis de atendimento; apenas os próprios usuários podem realizar a desvinculação, através do botão de “Sair”.