Monitorando e Otimizando o Desempenho

Na seção Atendentes, podemos utilizar os filtros de datas e avançados para gerar indicadores relacionados ao desempenho dos atendentes na plataforma. 

Esta análise abrange uma variedade de dados essenciais, desde tempos de resposta até a eficiência operacional e satisfação do cliente. 

Explore essas ferramentas para obter insights valiosos e otimizar continuamente o atendimento ao cliente.

Indicadores de Desempenho do Atendente:

• Satisfação: média da resposta da pesquisa de satisfação.
• Avaliações Respondidas: volume total de pesquisas respondidas pelos usuários finais.
• Atendimentos: total de atendimentos realizados pelo atendente.
• Tempo Online: tempo total com status “Disponível”.
• Tempo Away: tempo total com status “Ausente”.
• TTA (Tempo Total de Atendimento): tempo total dedicado a atendimentos.
• TMA (Tempo Médio de Atendimento): média do tempo gasto em cada atendimento.
• TTE (Tempo Total de Espera): tempo total que usuários finais passaram na fila do atendente.
• TME (Tempo Médio de Espera): média do tempo que usuários finais esperaram na fila do atendente.

Gráficos

• Atendimentos por Horário do Dia: exibe a distribuição de atendimentos ao longo do dia.

• Atendimentos do Chatbot em Relação aos Atendimentos por Atendentes: mostra o número total de atendimentos, destacando a participação do chatbot e dos atendentes.

• Departamentos: número de atendimentos por departamento.

Observações

• Caso um atendente não tenha realizado atendimentos no período selecionado, os valores serão nulos.
• Todos os dados e gráficos são referentes aos parâmetros inseridos no filtro, garantindo uma análise contextualizada.

Esses indicadores e gráficos fornecem uma visão abrangente do desempenho dos atendentes, permitindo que você identifique áreas de melhoria, otimize recursos e promova uma experiência mais eficiente e satisfatória para os usuários finais.