De modo a oferecer um panorama mais abrangente e dinâmico, apresentamos a opção de comparação de diferentes indicadores segmentados pelo canal de contato: WhatsApp, Webchat, Messenger e Telegram. Este recurso possibilita uma análise mais aprofundada e interativa dos dados da sua operação.

Gráficos Dinâmicos

Utilizando gráficos dinâmicos, observe as mudanças em tempo real ao alterar o período de análise e selecionar diferentes indicadores. Essa funcionalidade oferece uma compreensão imediata das tendências e variações, permitindo ajustes rápidos em sua estratégia.

Exportar Relatório

Para exportar os dados deste setor, basta clicar no botão “exportar” no canto superior direito da tela. Os dados serão referentes aos parâmetros inseridos no filtro.

Indicadores Disponíveis

Os indicadores podem ser selecionados individualmente ou em conjunto para realizar comparações no gráfico dinâmico e/ou exportar os dados. Eles incluem:

• Impressões: volume de vezes que o chatbot apareceu para clique/acionamento no Webchat.
• Atendimentos: início de uma conversa quando um usuário aciona o chatbot.
• Mensagens: volume de mensagens trocadas em todas as conversas (atendimentos) entre usuários finais e atendentes.
• TT Atendimentos: tempo total da duração do atendimento, desde o acionamento até o final da conversa.
• TM Atendimentos: tempo médio dos atendimentos do canal, de acordo com os parâmetros selecionados no filtro.
• Transbordos: total de solicitações de atendimento humano atendidas, não atendidas e não realizadas.
• TT Espera: tempo total de espera dos usuários finais após transbordar para o chat ao vivo.
• TM Espera: tempo médio que os usuários aguardam para receber atendimento após transbordar para o chat ao vivo.
• Satisfação: taxa de satisfação do atendimento (disponível quando a pesquisa está habilitada nas preferências do chatbot).

Gráficos

• Atendimentos por Horário do Dia: mostra a distribuição dos atendimentos ao longo do dia.
• Atendimentos do Chatbot vs. Atendimentos dos Atendentes: exibe a relação entre o número total de atendimentos, distinguindo aqueles realizados pelo chatbot daqueles realizados pelos atendentes.

Observação: todos os indicadores estarão de acordo com os parâmetros inseridos no filtro. Caso algum dado pareça discrepante, recomenda-se limpar os filtros e refazer a consulta. 

Tags: WhatsApp, Webchat, Messenger, Telegram, dados, canais de comunicação, gráficos dinâmicos.