Entendendo os Big Numbers

Ao acessar o módulo Estatísticas, temos 4 displays exibindo diferentes tipos de indicadores.

Os 3 primeiros (Atendimentos, Satisfação e Inteligência) se referem ao período selecionado no filtro. As porcentagens exibidas logo abaixo indicam o aumento ou diminuição em relação ao período anterior.

Por exemplo, se selecionarmos o filtro do dia de “Hoje”, teremos a porcentagem em relação ao dia anterior. Caso seja selecionado o filtro de “15 dias”, a porcentagem também irá se referir aos 15 dias anteriores. 

Já o display “Conectados” sempre mostrará os dados do momento presente, independente do filtro temporal.

Atendimentos: volume total de atendimentos no período selecionado.

Satisfação: taxa relativa a pesquisa de satisfação (quando habilitada) no período selecionado. Caso ela esteja desabilitada, ou não tenha sido respondida por nenhum usuário, aparecerá uma mensagem indicando “dados indisponíveis”.

Inteligência: taxa de sucesso de resposta da inteligência em relação ao período selecionado. São contadas as respostas únicas e também a desambiguação.

Conectados: informa o número de atendentes conectados na plataforma.

Palavras-chave: estatísticas, indicadores, filtro, pesquisa de satisfação, inteligência, atendentes

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