Origem dos Atendimentos

Plataforma e Navegadores

Explore a origem dos atendimentos por meio da análise da “Plataforma e Navegadores”. Esta seção fornece indicadores valiosos sobre o ambiente tecnológico dos usuários finais durante suas interações com o chatbot.

Essas métricas são fundamentais para compreender a diversidade do ambiente tecnológico dos usuários e adaptar a experiência do chatbot.

Plataforma

• Tipo de Hardware: esta métrica exibe o tipo de hardware utilizado pelo usuário final ao entrar em contato com o chatbot. Compreender a plataforma utilizada oferece insights sobre a diversidade de dispositivos que acessam o chatbot, possibilitando ajustes na estratégia para atender a diferentes canais de entrada.

Navegadores

• Navegador Utilizado: nesta métrica, é apresentado o navegador específico utilizado pelo usuário final. Isso inclui uma variedade de navegadores, como Chrome, Firefox, Safari, entre outros. Conhecer o navegador utilizado é crucial para garantir uma experiência otimizada, pois alguns recursos podem variar entre navegadores.

Localizador Uniforme de Recursos (URL)

• Campanhas (Beta): o Localizador Uniforme de Recursos (URL) permite rastrear as interações originadas de campanhas específicas. A seção “Campanhas (Beta)” fornece insights sobre o desempenho de campanhas em andamento, permitindo uma análise mais aprofundada sobre a eficácia de estratégias promocionais.