D2C: como as indústrias podem otimizar a venda para os clientes finais
D2C (direct to consumer) é um modelo de negócios em que a indústria vende seus produtos diretamente para o consumidor final. Nesse processo não há intermediários, como revendedores ou distribuidoras. A indústria produz e permite que o cliente compre diretamente em seus canais de vendas. O modelo não é novidade. Grandes empresas do mercado como […]
Atendimento Omnichannel: como definir os canais ideais para o seu cliente
Em poucas palavras, atendimento omnichannel é uma estratégia adotada para atender melhor o cliente a partir de múltiplos canais. Na prática, o consumidor escolhe o canal mais fácil e cômodo e solicita o atendimento. Isso pode acontecer nas redes sociais, no site da marca, por meio de um aplicativo, ferramentas de chatbot etc. As possibilidades […]
Redução de custos nas empresas: como aplicá-la no Contact Center?
É possível fazer redução de custos nas empresas que trabalham com Contact Center sem perder a qualidade e a produtividade do serviço? Essa pergunta tem sido central nos últimos anos, diante de um mercado instável economicamente e bastante competitivo. Na verdade, a produtividade aliada à diminuição de gastos é essencial para o crescimento de um […]
Entenda a relevância dos chatbots para pequenas empresas
Os chatbots surgiram para facilitar o relacionamento entre empresa/marca e cliente. Mas se engana quem pensa que esse avanço tecnológico foi criado apenas para grandes empresas. Pelo contrário, ele pode ser usado por qualquer uma, de todos os portes. Inclusive, ele é muito relevante para as pequenas empresas. Entenda o que é esse avanço tecnológico […]
Chatbot vs aplicativo de mensagem: entenda as diferenças
A comunicação é algo essencial nas relações sociais, permitindo que as pessoas troquem informações e conteúdos, tornando-se ainda mais fundamental quando falamos de empresas e clientes. Essa troca entre consumidores e marca é a base do atendimento e também o feedback dos usuários. Desse modo, o cliente se sente mais valorizado. Por essa razão, a […]
Tem dificuldades para responder a todos? Saiba como chatbot pode mudar isso completamente
O chatbot vem se destacando no mundo dos negócios, pois oferece muitas vantagens para as empresas, por exemplo. Um bot é um software que interage e conversa com seres humanos. Toda essa interação é feita por meio de mensagens de texto. Alguns bots usam a inteligência artificial para compreender o que o usuário está dizendo […]
A experiência do consumidor com o chatbot: entenda tudo agora mesmo
Recentemente uma nova forma de comunicação começou a ser utilizada por marcas e empresas para interagir diretamente com seus clientes pelos programas de comunicação instantânea. E se a sua empresa ainda não utiliza essa tecnologia, é melhor começar a correr contra o tempo. O chatbot é a principal tendência tecnológica de 2017 e pretende revolucionar […]
Saiba se sua empresa responde bem ao sistema chatbot
Se você possui uma empresa com certeza trabalha diariamente com clientes, seja física ou virtualmente. E como anda esse atendimento com o cliente? Especialmente o virtual? Saiba que demora na resposta, informações incompletas ou até erradas, falta de prática e outros problemas como esses, podem atrapalhar o relacionamento da companhia com o cliente. Às vezes, […]
Conheça o chatbot e as vantagens de automatizar suas mensagens
O comércio eletrônico é uma realidade mundial. Todos os dias, milhões de pessoas utilizam computadores, celulares e tablets para realizarem suas comprar sem a necessidade de colocar os pés numa loja física. Mas, a vantagem de comprar sem sair de casa é, muitas vezes, suprimida pela desvantagem de não ver o produto de perto. Se […]
Como anda o atendimento on-line da sua empresa?
Se você possui uma empresa com certeza trabalha diariamente com clientes, seja física ou virtualmente. E como anda esse atendimento com o cliente? Especialmente o virtual? Saiba que demora na resposta, informações incompletas ou até erradas, falta de prática e outros problemas como esses, podem atrapalhar no relacionamento com os clientes. Às vezes, o seu […]