A função de uma IA generativa em uma tecnologia de chatbot é fundamental para criar interações mais naturais e eficazes com os usuários. Em nosso produto a IA generativa é inserida em um determinado ponto do fluxo, onde ela será utilizada para responder informações.

No caso, nosso fluxo é uma combinação da tecnologia convencional, podendo conter pontos onde podemos inserir a tecnologia generativa para ela atuar. Vou descrever alguns aspectos principais dessa função:

Criação de Respostas Contextuais e Relevantes

IA generativa, com o modelo GPT, é capaz de gerar respostas baseadas no contexto da conversa. Isso significa que, ao invés de seguir roteiros fixos, a IA pode adaptar suas respostas para se alinhar com o que o usuário está perguntando ou discutindo, resultando em uma conversa muito mais fluida e personalizada.

Aprendizado Contínuo

Esses modelos podem aprender com as interações anteriores para melhorar suas respostas ao longo do tempo. Isso é possível através do ajuste e da atualização dos modelos com novos dados e feedbacks, permitindo que o chatbot se torne cada vez mais eficaz na compreensão e na resposta a diversas consultas!

Automatização de Tarefas Repetitivas

Uma função essencial da IA generativa é a automatização de tarefas repetitivas e perguntas frequentes. Isso libera o tempo dos colaboradores humanos para se concentrarem em tarefas mais complexas e estratégicas. Ou seja, é perfeito para responder dúvidas frequentes entre outras informações que já temos à nossa disposição. O “robô” tem uma facilidade enorme para “repassar” este conhecimento.

Personalização e Contextualização

IA generativa pode personalizar as interações com base em áudios, pdfs, qualquer documento de texto e até websites. Nós simplesmente carregamos estas informações na plataforma e damos um “direcionamento” por escrito para as respostas do robô com base nestas informações. Realizamos o upload destas informações e damos um direcionamento via prompt para o robô. Simples assim.

Por exemplo, podemos solicitar ao robô que gere respostas com formas de linguagem específicas. O robô pode ser objetivo ou criterioso, cordial ou formal, pode utilizar respostas curtas ou longas, por exemplo. Você decide!