Configurando o chat ao vivo – Comportamento

Acesse as preferências e clique no módulo Chat ao Vivo. Após, selecione a opção “Comportamento”.

Nesta seção, podemos configurar mensagens de pausa. Estas mensagens ficam disponíveis para os atendentes para exibirem aos usuários finais quando selecionarem o status Ausente.

Também podemos definir o limite de visualização da permissão de usuários Atendentes e Gerentes. Podendo definir, se eles terão acesso às conversas de outros chatbots e departamentos no módulo Chat ao Vivo.

As conversas são arquivadas automaticamente após a finalização por parte do atendente. Podemos definir o intervalo de tempo entre a finalização e o arquivamento da conversa.