Criação e gestão de usuários

Para vincular atendentes aos departamentos, você deve abrir o módulo Usuários em Preferências > Usuários

Você pode editar as informações do usuário a qualquer momento acessando a opção “Editar”. Desta forma podemos alterar a permissão de acesso ou outros parâmetros como os departamentos e chatbots em que está vinculado.

Para habilitar os usuários com permissão “Atendente” para realizar os atendimentos, deve-se vincular um usuário a um chatbot você deve marcar a opção correspondente ao chatbot. Ao clicar na opção “Departamentos” apareceram as opções para vincular aos departamentos existentes. Após selecionar os chatbots e departamentos em que o Atendente deve atuar, clique em Salvar.

Esta ação garantirá que o atendente esteja apto a receber ou puxar atendimentos no departamento selecionado. Para atribuir o atendente a múltiplos departamentos, é só selecionar mais de uma opção.

A gestão de usuários só é disponibilizada para usuários com permissão Administrador.

Relatório de Status

Após a criação do usuário, também é possível acessar o relatório de Status para cada atendente específico.

Selecione o usuário desejado e clique no botão “Relatório de acesso” (símbolo de relógio):

A tela Logs de acesso aparecerá:

Selecione os filtros temporais desejados e clique em “Salvar”. Os dados aparecerão no formato acima.

Para exportar, utilize o botão “Exportar Atendimentos”.