D2C: como as indústrias podem otimizar a venda para os clientes finais
D2C (direct to consumer) é um modelo de negócios em que a indústria vende seus produtos diretamente para o consumidor final. Nesse processo não há intermediários, como revendedores ou distribuidoras. A indústria produz e permite que o cliente compre diretamente em seus canais de vendas. O modelo não é novidade. Grandes empresas do mercado como […]
Atendimento Omnichannel: como definir os canais ideais para o seu cliente
Em poucas palavras, atendimento omnichannel é uma estratégia adotada para atender melhor o cliente a partir de múltiplos canais. Na prática, o consumidor escolhe o canal mais fácil e cômodo e solicita o atendimento. Isso pode acontecer nas redes sociais, no site da marca, por meio de um aplicativo, ferramentas de chatbot etc. As possibilidades […]
Redução de custos nas empresas: como aplicá-la no Contact Center?
É possível fazer redução de custos nas empresas que trabalham com Contact Center sem perder a qualidade e a produtividade do serviço? Essa pergunta tem sido central nos últimos anos, diante de um mercado instável economicamente e bastante competitivo. Na verdade, a produtividade aliada à diminuição de gastos é essencial para o crescimento de um […]
5 dicas para otimizar sua experiência com o chatbot no smartphone
O smartphone se tornou uma espécie de “segunda pele” da raça humana. Se contarmos o tempo que passamos olhando para a tela desses aparelhinhos e compararmos com o tempo que ficamos interagindo com nossos familiares e amigos, levaremos um susto! No passado, um telefone servia para conectar duas pessoas em tempo real. Falávamos uns com […]
Descubra o que seus clientes realmente querem
Você sabia que apenas uma de cada cem pessoas que visitam um site entra em contato com a empresa? Por mais que você faça todos os esforços e investimentos para estar nas primeiras páginas das buscas, o momento em que o usuário acessa é primordial para você conseguir captá-lo como cliente. Mas como conquistar esse […]
O que é Inteligência Artificial?
A Inteligência Artificial ou apenas IA (também conhecida como AI – do termo inglês Artificial Intelligence) pode ter diferentes definições. De maneira geral, pode ser explicada como sendo aquela apresentada por softwares e outros mecanismos, porém com similaridades à inteligência humana. Também é possível defini-la como um ramo de estudos e pesquisas da Ciência da […]
Saiba como captar a atenção do cliente online através do chatbot
Na atualidade, por conta da internet, os clientes esperam respostas rápidas e eficientes da empresa que está sendo contratada. E, justamente, quando o assunto é internet, há um aumento diário do número de consumidores que entram em contato com empresas por meio de mensagens online para sanar dúvidas, realizar comentários ou fazer perguntar. Os chatbots […]
Como o chatbot auxilia no relacionamento com os clientes
Com o avanço das interações sociais em rede, diversas empresas têm aderido ao chatbot como forma de tornar o relacionamento com os clientes mais rápido e eficaz. Com o uso dessa ferramenta, o esclarecimento de dúvidase demandas simples fica muito mais simples e direto. Junto às ferramentas de Inbound Marketing, o chatbot se mostra uma […]
Como montar uma estratégia de vendas online inovadora?
Vivemos em um tempo em que toda informação está ficando cada vez mais acessível. Por exemplo, é difícil encontrar algum consumidor que comprou algum produto ou adquiriu um serviço sem antes ter pesquisado informações sobre o próprio item e sua marca e/ou empresa. Dessa forma, o mundo está com clientes mais preparados e informados. Com […]
Mercados são essencialmente conversas
Hoje em dia, os mercados funcionam por meio de um constante diálogo. O que isso significa? O Manifesto Cluetrain, obra de 1999 que fala sobre a relação entre as empresas e o mercado a partir das conexões on-line, já dizia que “Os mercados são conversas”. E uma comprovação disso é que cada vez mais empresas […]
Entenda a relevância dos chatbots para pequenas empresas
Os chatbots surgiram para facilitar o relacionamento entre empresa/marca e cliente. Mas se engana quem pensa que esse avanço tecnológico foi criado apenas para grandes empresas. Pelo contrário, ele pode ser usado por qualquer uma, de todos os portes. Inclusive, ele é muito relevante para as pequenas empresas. Entenda o que é esse avanço tecnológico […]
Chatbot vs aplicativo de mensagem: entenda as diferenças
A comunicação é algo essencial nas relações sociais, permitindo que as pessoas troquem informações e conteúdos, tornando-se ainda mais fundamental quando falamos de empresas e clientes. Essa troca entre consumidores e marca é a base do atendimento e também o feedback dos usuários. Desse modo, o cliente se sente mais valorizado. Por essa razão, a […]