D2C: como as indústrias podem otimizar a venda para os clientes finais
D2C (direct to consumer) é um modelo de negócios em que a indústria vende seus produtos diretamente para o consumidor final. Nesse processo não há intermediários, como revendedores ou distribuidoras. A indústria produz e permite que o cliente compre diretamente em seus canais de vendas. O modelo não é novidade. Grandes empresas do mercado como […]
Atendimento Omnichannel: como definir os canais ideais para o seu cliente
Em poucas palavras, atendimento omnichannel é uma estratégia adotada para atender melhor o cliente a partir de múltiplos canais. Na prática, o consumidor escolhe o canal mais fácil e cômodo e solicita o atendimento. Isso pode acontecer nas redes sociais, no site da marca, por meio de um aplicativo, ferramentas de chatbot etc. As possibilidades […]
Redução de custos nas empresas: como aplicá-la no Contact Center?
É possível fazer redução de custos nas empresas que trabalham com Contact Center sem perder a qualidade e a produtividade do serviço? Essa pergunta tem sido central nos últimos anos, diante de um mercado instável economicamente e bastante competitivo. Na verdade, a produtividade aliada à diminuição de gastos é essencial para o crescimento de um […]
É melhor padronizar ou personalizar o atendimento ao cliente? Saiba aqui
Os clientes são a principal riqueza de uma empresa, são eles que compram os produtos ou serviços desenvolvidos pela marca. Por essa razão, atendê-los bem é fundamental. Mas o que é um bom atendimento ao cliente? Em um mundo em que as tecnologias aproximam as empresas dos consumidores, estas fazem com que eles queiram ser […]
As boas práticas para o uso de chatbots
Você já ouviu falar dos chatbots? Ainda que sejam bastante conhecidos na área da tecnologia, para muitos segmentos eles podem ainda ser novidade. Trata-se de um chat automático, um robô que simula um ser humano para dialogar com o público. É um atendimento ao cliente automatizado extremamente eficiente no uso das as empresas em suas […]
6 Dicas para causar boa impressão no atendimento online com chatbot
Causar uma boa impressão é mais do que fundamental hoje, pois a velocidade de propagação de notícias é muito alta. Logo, se um cliente sente-se mal atendido, isto vai repercutir em inúmeros outros consumidores, denegrindo a marca e a empresa. Por esta razão, a central de atendimento ao cliente deve sempre procurar atender seus consumidores […]
Descubra o que seus clientes realmente querem
Você sabia que apenas uma de cada cem pessoas que visitam um site entra em contato com a empresa? Por mais que você faça todos os esforços e investimentos para estar nas primeiras páginas das buscas, o momento em que o usuário acessa é primordial para você conseguir captá-lo como cliente. Mas como conquistar esse […]
Chatbot para smartphones: a solução dos seus problemas na palma da sua mão
O chatbot é um aplicativo desenvolvido para simular a interação humana por meio da inteligência artificial. Ele é a solução dos seus problemas porque facilita muito a interação homem-máquina. Quem nunca tentou usar um simples totem de localização em um shopping center e teve extrema dificuldade em pressionar botões, acionar menus ou entender as instruções […]
O que é Inteligência Artificial?
A Inteligência Artificial ou apenas IA (também conhecida como AI – do termo inglês Artificial Intelligence) pode ter diferentes definições. De maneira geral, pode ser explicada como sendo aquela apresentada por softwares e outros mecanismos, porém com similaridades à inteligência humana. Também é possível defini-la como um ramo de estudos e pesquisas da Ciência da […]
Saiba como captar a atenção do cliente online através do chatbot
Na atualidade, por conta da internet, os clientes esperam respostas rápidas e eficientes da empresa que está sendo contratada. E, justamente, quando o assunto é internet, há um aumento diário do número de consumidores que entram em contato com empresas por meio de mensagens online para sanar dúvidas, realizar comentários ou fazer perguntar. Os chatbots […]
Como montar uma estratégia de vendas online inovadora?
Vivemos em um tempo em que toda informação está ficando cada vez mais acessível. Por exemplo, é difícil encontrar algum consumidor que comprou algum produto ou adquiriu um serviço sem antes ter pesquisado informações sobre o próprio item e sua marca e/ou empresa. Dessa forma, o mundo está com clientes mais preparados e informados. Com […]
Mercados são essencialmente conversas
19/01/2018
7 dicas para usar o seu chatbot com mais eficiência
A internet e a revolução tecnológica proporcionaram diversas mudanças no modo de comunicação das pessoas. E-mails, redes sociais, chats: sempre estão surgindo novas maneiras de falar com os outros. E os avanços não param por aí. Você já imaginou poder responder todas as dúvidas de seus clientes sem precisar escrever absolutamente nada? Isso já é […]