D2C: como as indústrias podem otimizar a venda para os clientes finais
D2C (direct to consumer) é um modelo de negócios em que a indústria vende seus produtos diretamente para o consumidor final. Nesse processo não há intermediários, como revendedores ou distribuidoras. A indústria produz e permite que o cliente compre diretamente em seus canais de vendas. O modelo não é novidade. Grandes empresas do mercado como […]
Atendimento Omnichannel: como definir os canais ideais para o seu cliente
Em poucas palavras, atendimento omnichannel é uma estratégia adotada para atender melhor o cliente a partir de múltiplos canais. Na prática, o consumidor escolhe o canal mais fácil e cômodo e solicita o atendimento. Isso pode acontecer nas redes sociais, no site da marca, por meio de um aplicativo, ferramentas de chatbot etc. As possibilidades […]
Redução de custos nas empresas: como aplicá-la no Contact Center?
É possível fazer redução de custos nas empresas que trabalham com Contact Center sem perder a qualidade e a produtividade do serviço? Essa pergunta tem sido central nos últimos anos, diante de um mercado instável economicamente e bastante competitivo. Na verdade, a produtividade aliada à diminuição de gastos é essencial para o crescimento de um […]
Automação do atendimento no e-commerce: como impulsionar o seu negócio
Você quer que a sua equipe tenha mais tempo para focar em problemas complexos? A automação do atendimento é uma ótima alternativa para padronizar a comunicação e melhorar a qualidade do serviço. Afinal, o consumidor está cada vez mais exigente. Sendo assim, é fundamental buscar soluções práticas para reduzir tanto o TMA (Tempo Médio de […]
Dicas de fidelização de clientes: saiba como aumentar a retenção
Os consumidores são o principal bem que uma empresa tem, por isso, precisam ser tratados de forma amigável e constantemente satisfeitos. A fidelização de clientes é de extrema importância para qualquer negócio e deve ser prioridade no planejamento. Várias estratégias são montadas em busca desse ideal, mas algumas vezes o resultado esperado não é conseguido. […]
5 maneiras de reduzir custos com atendimento ao cliente
Atualmente vivemos em um momento econômico cheio de altos e baixos, e, por isso, é sempre bom se prevenir e cuidar da saúde financeira (tanto pessoal quanto empresarial). No caso das empresas, manter sempre os serviços com padrão elevado, especialmente no atendimento ao cliente, é fundamental para garantir a sua sustentabilidade. Por que o atendimento […]
WhatsApp HSM (Template de Mensagem): O que é e como usar?
Você sabia que para enviar mensagens em massa pelo o WhatsApp API Oficial você deve seguir uma modelo pré-definido de HSM? Esse template de mensagem no WhatsApp deve seguir um modelo rígido e aprovado pelo Facebook para ser reutilizado e enviado individualmente ou em massa ativamente para os seus clientes. Alguns exemplos desse tipo de […]
Atendimento online: 4 erros que fazem as pessoas abandonarem seu site
Muitos donos de sites têm batido de frente com uma questão muito pertinente: eles acreditam que apenas fazendo um bom trabalho de marketing digital (gerando tráfego para o site), a estratégia irá funcionar perfeitamente e nada mais precisará ser feito. Este conceito precisa ser mudado, pois se o site não for convidativo, por exemplo, o […]
Como gerar leads com chatbot: 5 dicas que funcionam
Gerar e qualificar leads (oportunidades comerciais) é um desafio constante para empresas que possuem orientação para o crescimento acelerado e visam expandir seus negócios em um cenário de alta competitividade. Vocês verão como o chatbot conseguir contribuir para vencer este desafio. É um desafio também para nós aqui na Globalbot e por isso estamos usando […]
Chatbots com inteligência artificial no atendimento ao cliente: aplicações e vantagens
Os chatbots com inteligência artificial caíram no vocabulário do mundo corporativo e algumas empresas resolveram implementar a solução em seus processos sem entender devidamente seu funcionamento e a importância de planejar sua estratégia. Isso pode comprometer seriamente os resultados, mas com uma boa estratégia sua empresa verá uma grande diferença no atendimento. Chatbots, por definição, […]
É melhor padronizar ou personalizar o atendimento ao cliente? Saiba aqui
Os clientes são a principal riqueza de uma empresa, são eles que compram os produtos ou serviços desenvolvidos pela marca. Por essa razão, atendê-los bem é fundamental. Mas o que é um bom atendimento ao cliente? Em um mundo em que as tecnologias aproximam as empresas dos consumidores, estas fazem com que eles queiram ser […]
As boas práticas para o uso de chatbots
Você já ouviu falar dos chatbots? Ainda que sejam bastante conhecidos na área da tecnologia, para muitos segmentos eles podem ainda ser novidade. Trata-se de um chat automático, um robô que simula um ser humano para dialogar com o público. É um atendimento ao cliente automatizado extremamente eficiente no uso das as empresas em suas […]