Como e por que construir um avatar personalizado para seu chatbot?
Um avatar de chatbot pode ser definido como um personagem que representa a sua empresa no setor de atendimento. Ele pode ser desde um desenho simples até uma animação 3D. Além disso, ele geralmente se comunica de acordo com o tom e voz da marca que representa. No Brasil, dentre os maiores exemplos de personagens […]
Black Friday para empresas: quais são os maiores riscos e como se preparar
A Black Friday para empresas surge como uma oportunidade cada vez melhor de gerar vendas e atrair novos clientes. Desde que a data chegou ao Brasil, os consumidores começaram a se preparar para adquirir os produtos de interesse com os melhores preços e ofertas. Mas o que parece ser uma grande chance de negócio, pode […]
5 desafios do e-commerce para aumentar as vendas
De acordo com a pesquisa da CNI (Confederação Nacional da Indústria), 71% do brasileiros esperam por promoções e saldões para comprar bens de alto valor. Apenas 2% compram na primeira visita ao e-commerce, por isso, a recuperação de carrinho abandonado é um dos grandes desafios do e-commerce que os lojistas precisam enfrentar de forma estratégica. […]
Recuperação de carrinho abandonado com chatbots: como aumentar as vendas
Pesquisas revelam que, em média, 35% dos clientes abandonam o carrinho no e-commerce. Os motivos são diversos, desde o valor do frete, até problemas técnicos na própria loja online. Além de entender porque os clientes abandonam o site e aplicar soluções para corrigir os problemas, é preciso ter uma estratégia recuperação de carrinho abandonado. O […]
Automação do atendimento no e-commerce: como impulsionar o seu negócio
Você quer que a sua equipe tenha mais tempo para focar em problemas complexos? A automação do atendimento é uma ótima alternativa para padronizar a comunicação e melhorar a qualidade do serviço. Afinal, o consumidor está cada vez mais exigente. Sendo assim, é fundamental buscar soluções práticas para reduzir tanto o TMA (Tempo Médio de […]
Contact Centers: conheça o perfil ideal de agente de atendimento para a sua empresa
Os contact centers são uma evolução dos tradicionais call centers. Em tradução livre, a expressão significa central de atendimento ou central de contato. Um dos aspectos que mais diferencia esse tipo inovador de relacionamento das empresas com os clientes é o uso de um sistema completo de atendimento. Na estratégia de relacionamento, ele integra uma […]
Dicas de fidelização de clientes: saiba como aumentar a retenção
Os consumidores são o principal bem que uma empresa tem, por isso, precisam ser tratados de forma amigável e constantemente satisfeitos. A fidelização de clientes é de extrema importância para qualquer negócio e deve ser prioridade no planejamento. Várias estratégias são montadas em busca desse ideal, mas algumas vezes o resultado esperado não é conseguido. […]
Como escalar o atendimento digital ao cliente e superar outros desafios
Os canais digitais se tornaram uma ferramenta de atendimento ao cliente, após a popularização da internet e das redes sociais. Hoje, os clientes estão mais propensos a manifestar sua indignação com uma marca em uma rede social, do que quinze anos atrás. Esse novo comportamento tem feito com que as empresas invistam mais no atendimento […]
WhatsApp HSM (Template de Mensagem): O que é e como usar?
Você sabia que para enviar mensagens em massa pelo o WhatsApp API Oficial você deve seguir uma modelo pré-definido de HSM? Esse template de mensagem no WhatsApp deve seguir um modelo rígido e aprovado pelo Facebook para ser reutilizado e enviado individualmente ou em massa ativamente para os seus clientes. Alguns exemplos desse tipo de […]
Como gerar leads com chatbot: 5 dicas que funcionam
Gerar e qualificar leads (oportunidades comerciais) é um desafio constante para empresas que possuem orientação para o crescimento acelerado e visam expandir seus negócios em um cenário de alta competitividade. Vocês verão como o chatbot conseguir contribuir para vencer este desafio. É um desafio também para nós aqui na Globalbot e por isso estamos usando […]