Cada vez mais os chatbots se tornam essenciais para as estratégias de atendimento das empresas, atuando de diferentes formas para interações entre clientes e marcas em todos os segmentos. Já é possível, inclusive, encontrar diferentes tipos de chatbot no mercado. A expressão chatbot consiste na abreviação de robô e chat. Trata-se de um software programado […]
Você quer que a sua equipe tenha mais tempo para focar em problemas complexos? A automação do atendimento é uma ótima alternativa para padronizar a comunicação e melhorar a qualidade do serviço. Afinal, o consumidor está cada vez mais exigente. Sendo assim, é fundamental buscar soluções práticas para reduzir tanto o TMA (Tempo Médio de […]
Os consumidores são o principal bem que uma empresa tem, por isso, precisam ser tratados de forma amigável e constantemente satisfeitos. A fidelização de clientes é de extrema importância para qualquer negócio e deve ser prioridade no planejamento. Várias estratégias são montadas em busca desse ideal, mas algumas vezes o resultado esperado não é conseguido. […]
Os canais digitais se tornaram uma ferramenta de atendimento ao cliente, após a popularização da internet e das redes sociais. Hoje, os clientes estão mais propensos a manifestar sua indignação com uma marca em uma rede social, do que quinze anos atrás. Esse novo comportamento tem feito com que as empresas invistam mais no atendimento […]
Você sabia que para enviar mensagens em massa pelo o WhatsApp API Oficial você deve seguir uma modelo pré-definido de HSM? Esse template de mensagem no WhatsApp deve seguir um modelo rígido e aprovado pelo Facebook para ser reutilizado e enviado individualmente ou em massa ativamente para os seus clientes. Alguns exemplos desse tipo de […]
Muitos donos de sites têm batido de frente com uma questão muito pertinente: eles acreditam que apenas fazendo um bom trabalho de marketing digital (gerando tráfego para o site), a estratégia irá funcionar perfeitamente e nada mais precisará ser feito. Este conceito precisa ser mudado, pois se o site não for convidativo, por exemplo, o […]
Gerar e qualificar leads (oportunidades comerciais) é um desafio constante para empresas que possuem orientação para o crescimento acelerado e visam expandir seus negócios em um cenário de alta competitividade. Vocês verão como o chatbot conseguir contribuir para vencer este desafio. É um desafio também para nós aqui na Globalbot e por isso estamos usando […]
Se tem um assunto que é interessante para toda e qualquer empresa, esse assunto é: conquistar novos clientes e transformá-los em compradores fieis. Não é uma tarefa fácil, mas também não é impossível. Para tornar esse processo menos trabalhoso existem duas palavras – “ferramentas” – indispensáveis: leads e chatbot. O bot, como também é chamado, […]
Os clientes são a principal riqueza de uma empresa, são eles que compram os produtos ou serviços desenvolvidos pela marca. Por essa razão, atendê-los bem é fundamental. Mas o que é um bom atendimento ao cliente? Em um mundo em que as tecnologias aproximam as empresas dos consumidores, estas fazem com que eles queiram ser […]